Des enquêtes similaires sont menées auprès des tribunaux juridictionnels du lieu de l'incident.

Passeport Vimagati

Durant les opérations en cours, le transfert des instructions de plantation ne nécessite la présentation d'aucun document.

Cependant, cette règle a ses propres défauts – ainsi que les avantages de l'article 2 de l'art. 16 Loi sur la chute des 22 feuilles 1995 r. Le numéro 171-FZ restreint la libération de boissons alcoolisées aux personnes qui n'ont pas encore atteint l'âge de la retraite.

En cas de doute sur la majorité du client, le commercial du point de vente a le droit de s'assurer pour ne pas subir de sanctions administratives.

Il convient de noter que ces avantages sont entièrement légaux conformément à l'arrêté du ministère de l'Industrie et du Commerce de la Fédération de Russie du 15 avril 2011. N° 524 « Sur l'approbation du transfert de documents… », il est indiqué que vous pouvez demander un passeport pour clarifier l'âge du client qui a besoin de boire de l'alcool.

Cependant, le vendeur n'a pas le droit d'obtenir le document, et encore moins si vous installez de l'extérieur regardant à l'intérieur l'âge d'un jeune acheteur est cool.

Vérifiez le panier

Le libre-service dans les supermarchés sera basé sur le principe de la confiance envers les inspecteurs ; les incidents de vol sont toujours en cours de traitement. Les agents de sécurité du magasin sont chargés de préserver la valeur des marchandises, mais cela ne leur donne pas le droit de procéder à une inspection.

Si vous savez que tous les achats sont inscrits sur le reçu, vous devez alors appeler la police. Cela ne prive pas le métier de policier, et la sécurité du magasin n'est pas incluse jusqu'au transfert des personnes qui ont le droit de vérifier à la place du sac : ceci est précisé à l'art. 27.7 KRFoAP.

Vidéo de Korisne

Nous vous encourageons à regarder la vidéo sur l'interaction entre le vendeur et l'achat, qui examine les types de données et l'utilisation des données personnelles.

Vishnovok

On évite que de telles situations se produisent souvent. Nous prêtons attention à vos commentaires, car ces personnes importantes se plaignent de la dignité et de l'honneur de nous tous en tant que citoyens.

Écrivez, exprimez vos pensées, échangeons des hostilités sur les nuances du service.

Vendeur – n’ayez pas l’air fier !

Vous ne me croyez pas ? Et c’est vrai, je n’y crois pas non plus. Car depuis le début des années 90 du 20e siècle, le métier de vendeur dans notre région a transféré beaucoup de choses importantes - tant physiquement que psychologiquement - le travail, la sécurité matérielle, et souvent l'anarchie. Oh, non, nos vendeurs ne sont pas des saints, et ont miraculeusement gagné (ils jouent encore, au moins plus) pour tous leurs tours au client, surtout s'il n'y a plus personne sur le marché du personnel, et que les employeurs sont inquiets et émerveillés les miracles. à votre personnel.

Et maintenant, tout s'est déroulé selon l'ordre : "Combien de motuzots ne peuvent pas traîner...". Au cours d'une autre période de crise, les réserves d'argent des gens ont changé, le pouvoir d'achat a diminué et les attitudes dépressives ont cependant augmenté. Vous passez chaque fois comme un client, après avoir travaillé facilement et sans être dérangé, aujourd'hui on lui crie que ce n'est pas un saint désir. De plus, tous les problèmes qui existaient avant la crise sont devenus un problème pour nos Spivgromadians, et de nouveaux sont venus à leur attention : gaspillage de travail, non-paiement des prêts, l'effondrement de mon mariage avec mon père, l'espoir d'avoir un enfant, l'incapacité de récolter de l'argent pour subvenir aux besoins de première nécessité... Oui Pourquoi y a-t-il besoin de réagir de manière excessive, tout dans ce monde est vivant et donc nous sommes autrement coincés avec ces secrets et ces difficultés ! Et les gens sont très fatigués et, à ce moment-là, ils écrasent les vendeurs de manière très agressive. Eh bien, si vous ne criez pas après votre patron, avec votre petit ami/équipe/belle-mère/belle-mère, c'est plus cher de s'entendre avec soi-même, comme si vous ne vouliez pas parler à votre voisins - alors vous vous entendrez bien avec eux. Le vendeur est toujours à portée de main et, avant de parler, lui donne souvent une bonne raison de vouloir se dynamiser.

À propos de ceux-ci, les racines des comportements sont tirées, qui provoquent l'acheteur dans un scandale ou, je voudrais, « partager des centaines de dollars » avec le vendeur, je vais vous le dire brièvement ici. D'après Perché, Il est essentiel que le vendeur ne renouvelle pas ses obligations ou qu'il ne renouvelle pas ses obligations. D'une autre façon, il s'agit d'un sous-traitement des soins dans le plan de la transmission d'informations aux mineurs afin d'obliger les agents de la ville et de contrôler leur bonne exécution. Évidemment, la première option oblige le vendeur à surmonter ou à se rétablir méthodiquement et patiemment ; pour l'autre, ils ont déjà donné la paix aux vendeurs et commenceront immédiatement à organiser le processus de gestion dans l'entreprise. Il est peu probable que je voie quelqu’un, mais je suppose que nous avons rarement d’autres options dans notre travail. Ale navit, je sors, ainsi de suite situation importante Vous pouvez appeler à l'aide de n'importe quelle manière. Si le comportement du vendeur, en général, est adéquat, et s'il commet des erreurs, alors c'est insignifiant - et l'acheteur montre toujours son mécontentement et le démontre sans ambiguïté : avoir réglé le scandale ? Oui, c'est tellement mozhlovo, hein ? Et comment faire pression sur l'acheteur - du moins à part entière (bien qu'il ne soit écrit nulle part que l'acheteur peut agir comme s'il le souhaitait, et que le vendeur n'est pas coupable de faire de même, ce modèle est pratiquement transféré directement à Silentio, zamovchuvannyam ).

Et qui a lancé l’exigence de protéger les vendeurs contre les agressions des acheteurs ? Pour la plupart, eh bien, leur sort est d’endurer, et quiconque ne le mérite pas peut chercher un autre emploi, un emploi où la « victoire » ne sera pas en danger. Combien de centimes ont été dépensés pour former le personnel de vente des «Gryadni Rocks», et maintenant, tout a disparu. C'est de votre faute... pourquoi s'embêter ? Ce n’est pas grave, l’idée principale est que l’homme porte lui-même son propre sac.

Il y a beaucoup de pierres qui sont comme ça et qui deviendront sombres lors d’une autre série de crises. Et les vendeurs, soucieux du fait qu'il est désormais devenu plus important à la fois de connaître leur métier et de s'y tenir, essaient de ne pas le dire à leurs patrons, mais de trouver par eux-mêmes une issue à des situations inacceptables (c'est ça le problème !). Ce n’est pas bien pour eux de sortir : ils ne font pas preuve de connaissances quotidiennes et de connaissances particulières. Et par conséquent, non seulement la santé et l'humeur psychologique du vendeur en souffrent (cet aspect est souligné à notre époque même par le moins de vendeurs), mais aussi les ventes du vendeur. L'axe de seulement quelques problèmes qui naissent de l'inactivité des soins dans le domaine de la « conflictologie appliquée » entre le vendeur et l'acheteur :

• les dépenses du client ;
• atteinte à l'image de l'entreprise aux yeux des autres clients ayant eu connaissance de l'incident ;
• l’équilibre psychologique du vendeur est perturbé et la motivation est réduite au point de s’acquitter de ses obligations, ce qui n’arrivera évidemment pas immédiatement, et les ennuis de l’entreprise commencent à s’atténuer encore.

Le modèle standard d'interaction entre un vendeur et un acheteur en colère est le suivant : le vendeur le tolère pour la première fois, puis, en fonction de ses caractéristiques personnelles, commence à découvrir la vérité, ou « espère » une confirmation. Comme la première, l’autre approche l’est aussi, situation difficile Si cela n'est pas permis, le scandale éclate avec plus de force, voire pire. Et si le vin se termine, le vendeur doit encore en discuter avec ses supérieurs, puis, comme la journée de travail n'est pas encore terminée, il va continuer à s'occuper des clients qu'à ce moment le vin commence à aimer particulièrement fortement. . Et si vous lui parlez à ce moment-là des avantages de l'approche orientée client, vous pouvez presque entendre beaucoup de discours intéressants, voire insatisfaisants, sur le thème « Le client a toujours raison ».

La nourriture est en faute : comment le vendeur peut-il réagir face à l’agressivité évidente de l’acheteur ? Et ici, il n’existe pas tellement de modèles de réponse efficaces. La séquence d'actions est la suivante :

1. Localisation du scandale et explication des raisons de l'insatisfaction du client.
2. « Faire passer » le client vers des négociations moins constructives et des négociations de pouvoir.
3. Vikoristana en tant que vendeur d'équipements de gestion du stress pour une mise à jour rapide.

Très respectueusement: motiver le vendeur à faire tout ce qu'il peut (comme nous le savons) pour le bien de l'entreprise - ce n'est pas une tâche facile, car nous sommes constamment conscients d'une tendance à la diminution de la fidélité du personnel embauché ; Cela signifie que le vendeur est coupable d'abstention pour lui-même, afin de gagner >le vôtre C'est plus facile pour le robot.

Quel est l’ordre d’action pour les points cutanés ?

1. Localisation du scandale et explication des raisons de l’insatisfaction du client

Vous ne pouvez pas traiter avec un client en criant, sinon vous pourriez avoir des ennuis parce que vous n’avez aucune raison. Ce moment est encore intraitable à la logique, et les éclats d’émotion qui en découlent coulent comme une fontaine et gagneront inévitablement le respect des autres acheteurs. Avez-vous besoin de ce système ? Pas du tout. Et la tâche principale du vendeur et de l'administrateur à ce stade est de travailler de manière à ce qu'il y ait le moins de preuves d'un scandale et que le scandaliste lui-même revienne très probablement à sa position normale (il est possible qu'il soit également dans cet état je ne suis pas un ange ; mais c'est quand même plus beau, plus faible menace et slozi). Otje, selon le premier, le client en colère doit comprendre que son problème doit être résolu immédiatement - après tout, son dynamisme ne fait plus de bruit et son respect a déjà été détruit. D'une autre façon, comprenez l'essence du problème et discutez des options, de préférence en tête-à-tête, et non en présence d'autres acheteurs, afin qu'il y ait un sentiment clair de soutien. Pour cela, il est nécessaire de se déplacer physiquement à proximité de l'espace ouvert - près de la partie la plus éloignée de la salle des marchés, près de la buanderie (car il n'est pas effrayant d'y laisser entrer des étrangers), près du couloir. Si une telle possibilité existe, les gens sont plus susceptibles de manifester assis - les scandales liés à la sédentarité sont bien plus importants. En troisième, alors vous devez demander au client rapport des nouvelles de ceux qui sont responsables du mécontentement.

Signalé? Ou peut-être devrais-je vous donner un peu plus d'argent, me frotter le dos et demander un psychothérapeute ? N’y a-t-il pas vraiment besoin d’une telle explosion de la part du vendeur ? Mais tout n'est pas si important : le mot « rapport » dans ce contexte n'est utilisé que pour faire passer l'esprit du client du domaine émotionnel au domaine rationnel, donc rapport Il est possible de tout savoir, même si l'on est d'humeur plus ou moins calme. La même proposition pour un acheteur en colère n'est pas de rejeter une confession détaillée, mais de l'amener à un endroit où vous pouvez négocier sans crier. Si vous êtes identifiable, il vous suffit d’écouter respectueusement et de mettre toutes les précisions une fois que le tableau devient clair. Pour se souvenir de cette étape de l'année.

Cette étape dure généralement environ 3 à 6 minutes.

2. « Faire passer » le client vers des négociations moins constructives et des négociations de pouvoir

De plus, au fur et à mesure que l'acheteur révèle les raisons de son insatisfaction (et de toute façon, il n'est pas nécessaire d'être particulièrement correct), il « laisse partir le couple ». Et il y a un schéma : moins il y a de véritable faute du vendeur ou de l'entreprise, en fait, alors la personne scandaleuse finira par se retrouver. Eh bien, de toute façon, le client est responsable de dire la vérité - sinon il serait imprudent de traiter avec lui : soit sortir de l'école, soit respecter les règles de l'entreprise, soit se présenter, soit appeler la sécurité.

Dans la plupart des cas, le vendeur ne se soucie pas suffisamment d'offrir à l'acheteur scandaleux une compensation sérieuse - cela peut dépendre d'« autres autorités » : l'administrateur, le directeur du magasin. Et il s'avère que l'objectif principal du vendeur dans une telle approche est la gestion des conflits - changer la tension émotionnelle chez le client (et ainsi sauver ses propres nerfs). Et vous pouvez gagner de l'argent en gagnant trois esprits :

1. Chi, ne l'interromps pas.
2. Ne vous y trompez pas, ne soyez pas stupide.
3. Ne soyez pas flatteur - et ne soyez pas impoli.

Si le client se calme, nous pouvons alors passer aux négociations. C’est ce qu’on appelle si fort : négociations ; En fait, le client a simplement besoin de fournir de l'électricité, pour qu'il puisse s'en inquiéter - mais qu'est-ce que c'est que ce bruit, que se demande l'acheteur ? Variations de formule alimentaire :

• « Quelle issue proposez-vous pour sortir de cette situation ? » ;
• « Quelles actions attendez-vous de notre part ? » ;
• « Que peut-on gagner de cette façon, à votre avis ?

La réaction de l'acheteur peut varier. Vous pouvez réfléchir longtemps, puis passer à autre chose, puisque vous ne pouvez rien gagner ici, vous devez dire au revoir et partir. Vous pouvez identifier une version réelle du problème actuel. Vous pouvez créer une version complètement désagréable du problème. Vous pouvez essayer de transférer la responsabilité au vendeur : après avoir parlé, prononcez-le vous-même, et je vous écouterai. Ou peut-être qu'il réagira différemment. Même si le défaut n'a pas été réparé, le vendeur dispose déjà de matériel qui peut être négocié - et non scandalisé, gaspillant une grande partie de sa force émotionnelle à cette heure-là.

Cette étape dure généralement environ 7 à 12 minutes.

3. Victimisation par le vendeur de techniques de gestion du stress pour un renouvellement rapide

Comme si les deux premières étapes n'avaient pas été franchies avec succès (et le succès, malheureusement, peut ici être très intelligent), à la fin du contact avec l'acheteur scandaleux, le vendeur se sent très dépaysé : voulant se réveiller, quelqu'un est tellement attiré par le sommeil, Que veux-tu ? à mes yeux Insérez sirniki, bien que « l'apparence visible » soit visible au travail, mais lorsque vous rentrez à la maison, elle est visible à travers les amis et à travers les conversations avec les proches. Une telle réaction est naturelle, mais pas du tout acceptable. Cependant, cela peut être unique si vous restez bloqué dans les techniques de gestion du stress.

Avant de parler de gestion du stress. Et en raison de l’engouement des vendeurs avant la crise, ce sujet a été rarement évoqué parmi les prestataires de services de formation. Et maintenant, à l’ère de l’économie extrême, absolument tout est pris en compte, et c’est absolument un miracle de prendre ce genre d’habitude. Ou encore, vous souhaiterez peut-être enseigner aux vendeurs les techniques de gestion du stress, tout comme « Les gens, aidez-vous » : en conséquence, le vendeur, le vendeur et l'acheteur en bénéficient tous à court et à long terme.

Et de quel type de technologie s’agit-il ?

La technique la plus simple et la plus efficace consiste à transférer la réponse du corps au stress dans une direction « pacifique » pour aider. Demandez-vous à sortir ? Les muscles sont tendus, les épaules sont relevées, il y a un masque invisible sur le devant du palais qui se resserre. Il faut donc s'effondrer : être à un rythme similaire à celui suédois, agiter les bras, s'asseoir, redresser les cimes, s'émerveiller devant le miroir. Il est clair que vous n'avez pas besoin de travailler devant des clients, des patrons et des collègues, et vous n'avez pas besoin de beaucoup de temps pour de telles choses - environ trois fois par jour. Les techniques sensibles consistent à retirer la viande pressée et à faire passer le corps robotique du mode « défense » au mode standard.

Une autre technique est une technique de relaxation. Non, non, vous n'avez pas du tout besoin de vous retrouver au bord de la mer et de vous inculquer un texte comme « J'ai les mains chaudes et les pieds importants » : l'auto-entraînement est une chose très ennuyeuse, mais il n'est pas possible d'utiliser l'express La technologie, à quoi ça sert ? Cela prend beaucoup de temps. Les Anitrokhs ne sont pas pires et plus riches que l'auto-entraînement, qui nécessite une autre technique : c'est plus lumineux, en détail, c'est plus facile à imaginer : la situation au moment de la sortie, des bavardages avec des amis, un paysage de montagne - au soleil, peu importe ça plait oui. Le sens est de connecter, en connaissance de cause, étape par étape, tous les canaux de la mémoire – visuels (objets, personnes, couleurs, lumière et obscurité, etc.), auditifs (voix, musique, bruit et silence, etc.), olfactifs et savoureux. (sent), savoure) et émotionnel (on a l'impression d'être à cette heure). Toutes ces chaînes se connectent rapidement et facilement, et il faut moins d'une heure pour lire la proposition précédente. Plus vous imaginez clairement la situation, plus votre corps se renouvellera énergiquement et il sera plus facile de continuer à travailler.

Une autre façon de stresser la gestion consiste à utiliser le mode de paiement après avoir payé votre tarif de téléphonie mobile. Dès que vous réalisez que vos nerfs sont déjà hors du commun, vous devrez travailler sur la réduction du stress et le travail de la posture. Par exemple : choisissez des rues plus calmes et parcourez une partie du chemin pour rentrer chez vous. Sinon, dites à votre famille par téléphone qu'aujourd'hui est un jour important, et n'oubliez pas d'acheter du pain vous-même, le soir vous pourrez le savoir par vous-même, et ils détesteraient aller chercher de l'eau du bain avant votre arrivée. Ou - appelez ou venez nous rendre visite avant personnes proches Et parlez de la vie et pleurez dans votre gilet à propos des clients non rentables. Sinon c'est pareil. Nous avons notre propre recette. Le sens de telles actions n'est pas de s'encombrer de lourdeur et de chanter - mais de chanter calmement, sans nuire à ceux qui sont absents (les mêmes que vous). Un "ALE" - il n'est pas possible de "soulager le stress" avec de l'alcool et des stupéfiants, mais c'est tout, mais ce n'est pas un chemin court vers un traitement chimique et des problèmes encore plus graves, dont je ne voulais boire aucun.

Toute la « gestion du stress pour les vendeurs » se concentre sur une seule tâche : dans les plus brefs délais, « oubliez » l'incident désagréable et ne traînez pas la queue de l'image et de l'irritation avec vous toute la journée – de cette queue, les gens ne souffrez pas forcément et il y a des robots et vous serez en bonne santé' Je suis vendeur.

Le travail du vendeur est très important. Tout le monde n’est pas attiré par cela. Ceux qui sont encore incapables de pratiquer et qui luttent désormais contre eux-mêmes personnes différentes- certains d'entre eux sont mécontents, grincheux, scandaleux - ils auront besoin de soutien. Parce que les vendeurs sont très jeunes, ils ne s'en doutent pas : avec des manifestations négatives du côté de l'acheteur (y compris, d'ailleurs, non méritées par le vendeur), vous pouvez faire face à un succès total. Et comme il n'est pas possible de garantir un comportement loyal et bon enfant de la part des acheteurs, il est toujours possible d'y répondre de manière à ce que le scandale se termine le plus rapidement possible et avec le moins de coûts possible pour toutes les parties. . Ce sont les technologies à droite – des techniques robotiques dans une situation ordinaire. C'est ce que vous pouvez apprendre.

De nombreux acheteurs ont prouvé l'impolitesse des vendeurs pour leur rappeler que la concurrence sur le marché existe depuis longtemps dans notre pays. Et la première règle pour les affaires est de dire : « L’acheteur a toujours raison ! » Ceux qui ne sont pas en mesure de pratiquer leur culture sont présents sur le marché depuis longtemps. On peut ainsi remettre le rustre à sa place, sans s'abaisser à son niveau et sans le représenter de la même manière.

L'une des méthodes les plus efficaces pour traiter les rustres derrière le comptoir est d'éliminer le soin de l'entreprise commerciale. Ne pensez pas à quoi ressemble le monde. Qu'une lettre soit un document ou un document, chaque commis a non seulement la responsabilité de fournir une confirmation objective, mais aussi de rendre des visites régulières au vendeur fautif.

Le skarga peut être écrit dans le livre de skarg et de manière propositionnelle, ou il peut être envoyé sous forme de morceau de papier par courrier, et le message sera reçu. Le livre d'argent et de propositions pourrait à nouveau être disponible sur la salle des marchés. Les vendeurs sont tenus d'effectuer leurs achats dans les plus brefs délais, et de prévoir des locaux de stockage pour la préparation du four (voir lettrage, voir tableau et style). Vous pouvez écrire le skarga à la maison, dans une situation calme, l'essence du skarga peut être écrite et envoyée avec une feuille, ou vous pouvez transférer le skarga au magasin notamment. Usna skarga est le moyen le plus simple de déterminer votre juste achat par l'administration, la défense n'est pas un document, elle peut donc être privée sans conséquences graves pour le vendeur.

Le texte du skarga peut décrire avec précision la situation et les environs. Connaissez, mémorisez et notez le nom et le pseudo du vendeur qui est impoli. Également appelé par le surnom et le numéro de téléphone du réalisateur. Une fois terminé, demandez au gardien d’appeler celui qui est fautif. A vous de trouver comment gagner de l'argent : effectuer le travail spirituel, voter pour le chien et recevoir des bonus.

En règle générale, une seule menace d'écrire une escroquerie affectera inexplicablement la plupart des rustres. Les puants commencent immédiatement à écouter poliment et à essayer d'apaiser la situation. Mittevo connaît l’impolitesse, l’apparence du vendeur montre un air de vin sympathique.

Il est normal qu’un vendeur se montre impoli lors de l’échange ou du retour d’un produit acheté, ce qui provoquera une indignation aux yeux de la Russie. Vous pouvez écrire une lettre à ce service et l'envoyer par courrier, mais il est de plus en plus simple de la gagner via le formulaire l'appel de la cloche, ce qu'il y a sur le site officiel de Rosspozhivnaglyad. Tendons la main terme installé Il vous sera interdit d'entrer dans le magasin non seulement pour impolitesse, mais également pour violation de la « Loi sur la protection des droits des résidents » et pour vente de marchandises obscures.

Lorsque vous traitez avec des vendeurs, n'oubliez pas que ce sont les mêmes personnes et qu'elles ne les aiment pas si elles sont rabaissées. Soyez un acheteur attentif et amical, et les vendeurs vous répondront certainement de la même manière.

Il est important de connaître la personne, pour ne jamais se moquer de l’image du vendeur. Néanmoins, il arrive souvent que les vendeurs souffrent du mauvais comportement des acheteurs.

La classification du métier de vendeur relève du type « Personnes-personnes ». La complexité d’une telle activité réside dans l’intransigibilité du comportement humain. Il faut parler au vendeur à l'avance, même si le lecteur aimerait savoir à quoi s'attendre les uns des autres, le vendeur s'associe constamment avec des inconnus. Et même si un acheteur peut avoir un recours contre un vendeur non agréé, le vendeur, lorsqu'il a affaire à un acheteur grossier, est pratiquement sans droits. Ne vous attachez pas les mains et les pieds avec la règle « le client a toujours raison » et perdez votre temps à travailler.

L'impolitesse de Vipadkov

Ce comportement n’est pas normal pour tous les acheteurs, comme le prétendent les vendeurs. Cela peut être causé par un accès de colère, provoqué par des sentiments dégoûtants d'estime de soi, des troubles nerveux (par exemple, la neurasthénie et la dépression). Cela pourrait aussi en être la raison, d'autant plus qu'une personne est venue au magasin après une journée de travail et s'est ensuite retrouvée dans la foule.

La meilleure tactique dans ce cas est d’être sensible à l’impolitesse. Les gens qui ont été si en colère auront immédiatement honte de leur comportement. Il est possible que vous essayiez de vous remettre du vendeur, mais si vous n’y parvenez pas, le conflit prendra fin.

Impolitesse de Zvichne

Si les tactiques décrites ci-dessus ne portent pas leurs fruits, le vendeur se retrouve avec un bagarreur « professionnel ». On les qualifie de « vampires énergiques » ou de « vampires psychologiques », ce qui renforce leur estime de soi et rabaisse ceux qui sont absents. Ceci est particulièrement fréquent chez les retraités qui ont grandi dans de grandes plantations.

L'objectif principal d'un tel rustre est de se présenter comme une victime, ayant atteint l'impolitesse de la source. Il est impossible de succomber à une telle provocation. Il sera plus plié, plus bas au premier automne. Le meilleur travail qu'un vendeur puisse faire est d'écouter une telle personne, en insérant occasionnellement les phrases : « Vous faites une radio », « C'est assez bien ».

S'il y a d'autres acheteurs présents, vous pouvez dire au bagarreur ce que les gens espèrent. En faisant preuve de respect pour les informations de la victime, les gens peuvent être en mesure de défendre le vendeur dans une telle situation.

Si le « langage accusateur » de l'achat a été retardé, vous pouvez qualifier le conflit de conflit, par exemple en appelant le responsable. Il vaut mieux appeler soi-même et ne pas aller jusqu'au prochain bureau - ne laissez pas Rozmov du directeur demander un certificat. Il y aura forcément quelqu’un qui dira : « Cette grande femme a elle-même déclenché le scandale. »

Il y avait de l'impolitesse

Chaque vendeur rencontre parfois des acheteurs non invités. Ale yakscho vіn uvevleniya, scho yom grossier absolument tous les clients, peut-être à droite, pas chez les clients, mais chez les associés. Il arrive que toute expression d'insatisfaction de la part du client soit perçue par le vendeur comme une image.

Une telle attitude négative de la part des acheteurs s'accompagne de maux de tête, de troubles du sommeil et d'une dépression persistante, laissant suspecter un syndrome de détresse émotionnelle. Ceux qui travaillent avec les gens souffrent souvent de cette discorde. Dans ce cas, il faut absolument se tourner vers un psychologue ou un psychothérapeute.