>> Računalništvo: nadzor povratnih informacij

§ 26. Nadzor povratnih informacij

Glavne teme odstavka:

♦ linearni algoritem;
♦ povratne informacije;
♦ model upravljanja s povratnimi informacijami;
♦ zanke in veje v algoritmih;
♦ programsko nadzorovani sistemi.

Linearni algoritem

Če natančno preučite primere, obravnavane v prejšnjem odstavku, lahko ugotovite, da je strogo v skladu z diagramom na sl. 5.2 deluje samo sistem "semafor - avtomobili". Semafor "brez pogleda" nadzoruje gibanje avtomobilov, ne da bi bil pozoren na razmere v križišču. Tu je algoritem semaforja:

RDEČA-ZELENA-RUMENA-RDEČA-ZELENA-RUMENA-RDEČA itd.

Taka algoritem imenovano linearno ali zaporedno.

Povratne informacije

Postopek nadzora nad televizorjem ali psom poteka povsem drugače. Preden izda naslednji ukaz, oseba pogleda stanje nadzornega predmeta in rezultat prejšnjega ukaza. Če na tem kanalu ni našel želenega programa, bo televizor preklopil na naslednji kanal; če pes ni izvršil ukaza "dol!", bo lastnik ta ukaz ponovil.

Iz teh primerov lahko sklepamo, da je upravljanje učinkovitejše, če upravitelj ne daje le ukazov, torej neposredna komunikacija deluje, ampak tudi sprejema informacije od nadzornega predmeta o njegovem stanju. Ta postopek se imenuje povratna informacija.

Povratne informacije so postopek sporočanja državnih informacij predmet nadzor nad objektom nadzora.

Model za nadzor povratnih informacij

Krmiljenje povratne informacije ustreza vezju, prikazanemu na sl. 5.3.

Zanke in veje v algoritmih

Evo, kako lahko zapišete algoritem za iskanje želenega programa na televiziji:

VKLOPITE TV NA KANALU 1
Dokler prenos ni odkrit,
PONOVITI:
PREKLOPITE TV NA NASLEDNJO
KANAL

Ta algoritem vsebuje indikacijo za ponavljanje istih dejanj (sprememba kanala) pod določenimi pogoji (dokler ne najdemo prenosa). Ta algoritem se imenuje ciklični.

Če namesto semaforja na križišču deluje policist, bo nadzor prometa postal bolj racionalen. Kontrolor prometa spremlja zastoje avtomobilov na križiščih cest in poda "zeleni pas" v smeri, v kateri je trenutno najbolj potreben. Pogosto se zaradi "brez možganov" nadzora semaforjev na cestah pojavijo "zastoji". In tu zagotovo priskoči na pomoč prometni kontrolor.

Pokličimo križišča: Cesta-1 in Cesta-2. Logika krmiljenja gibanja je opisana z naslednjim algoritmom:

ČE JE VEČ STROJEV ZBIRANO NA CESTI-1
ZA ODPRTJE PROMETA NA CESTI-1
DRUGAČE ODPRTE PROMET NA CESTI-2

Tu je glede na določen pogoj izbrano eno od dveh dejanj. Ta algoritem se imenuje razvejanje. Preverjanje izpolnjevanja pogoja v prvem in drugem primeru je postalo mogoče po povratnih informacijah: gledalec opazuje stanje televizorja, policist stanje prometa na cestah.

V varianti krmiljenja z odprto zanko lahko algoritem predstavlja samo ena-na-eno (linearno) zaporedje ukazov. V prisotnosti povratnih informacij in "inteligentnega" nadzornega predmeta imajo lahko nadzorni algoritmi zapleteno strukturo, ki vsebuje alternativne ukaze (veje) in ponavljajoče se ukaze (zanke).

V prisotnosti povratnih informacij je algoritem lahko bolj prilagodljiv in omogoča preverjanje stanja, razvejanje in zanke.

Programsko nadzorovani sistemi

Načelo nadzora povratnih informacij je osnovni zakon, ki ga je odkrila kibernetika. Deluje v sistemih zelo različne narave: tehnični, biološki, socialni.

Sistemi, v katerih je vloga nadzornega objekta dodeljena računalniku, se imenujejo samodejni programirani sistemi.

Za delovanje takega sistema najprej med računalnik objekt nadzora mora biti opremljen z neposrednimi in povratnimi informacijami, drugič pa mora biti shranjen računalniški pomnilnik program nadzor (algoritem napisan v programskem jeziku). Zato se ta način nadzora imenuje nadzor programa.

Nadzor programske opreme se pogosto uporablja v tehnični sistemi: avtopilot v letalu, avtomatska linija v tovarni, pospeševalnik delcev v fizikalnem laboratoriju, jedrski reaktor v elektrarni itd.

Na kratko o glavnem

Nadzorne informacije se posredujejo preko posredniške povezave v obliki nadzornih ukazov; informacije o stanju nadzornega predmeta se posredujejo prek povratne povezave.

Ne da bi upošteval povratne informacije, je nadzorni algoritem lahko le linearen; ob prisotnosti povratnih informacij ima lahko algoritem zapleteno strukturo, ki vsebuje veje in zanke.

Sistemi, v katerih vlogo nadzornega predmeta igra računalnik, se imenujejo samodejni programirani sistemi.

Vprašanja in naloge

1. Kaj so povratne informacije v procesu upravljanja?
2. Kakšna je struktura algoritma upravljanja v sistemu brez povratne informacije?
3. Kakšno strukturo ima lahko nadzorni algoritem ob prisotnosti povratnih informacij?
4. Kaj je programirani sistem?
5. Analizirajte učiteljski sistem kot sistem upravljanja. Kdo je nadzorni objekt tukaj, kdo nadzorni objekt? Kakšni so neposredni in povratni mehanizmi?
6. Pomislite na situacije v razredu, ko učitelj uporablja razvejanje ali zanko za odločanje o nadzoru.
7. Poimenujte sistem, v katerem je učitelj predmet upravljanja. Analizirajte ga.
8. Opiši sistem poučevanja, v katerem ima vlogo učitelja računalnik. Kakšne povratne informacije in mehanizmi povratnih informacij delujejo v takem sistemu? Katere so prednosti in slabosti računalniškega usposabljanja v primerjavi s tradicionalnim?

I. Semakin, L. Zalogova, S. Rusakov, L. Shestakova, računalništvo, 9. razred
Predlagajo bralci z spletnih strani

Načrti pouka informatike, brezplačno prenesite teste, vse za učitelja in učenca v pripravah na pouk informatike 9. razred, domače naloge, vprašanja in odgovori

Vsebina lekcije oris lekcije podpora okvirna predstavitev lekcije pospeševalne metode interaktivne tehnologije Vadite naloge in vaje delavnice samotestiranja, treningi, primeri, naloge domača naloga diskusija vprašanja retorična vprašanja študentov Ilustracije avdio, video posnetke in večpredstavnost fotografije, slike, grafikoni, tabele, sheme humor, anekdote, zabava, stripovske prispodobe, reki, križanke, citati Dodatki povzetkičlanki čipi za radovedne varalnice učbeniki osnovno in dodatno besedišče izrazov drugo Izboljšanje učbenikov in lekcijpopravki napak v vadnici posodabljanje drobca v učbeniških elementih inovacij na lekciji, ki nadomešča zastarela znanja z novimi Samo za učitelje popolne lekcije koledarski načrt za eno leto smernic dnevni red razprave Integrirane lekcije

Če imate kakšne popravke ali predloge za to lekcijo,

Govoril sem o sedmih pomembnih pravilih, ki jih uspešni voditelji uporabljajo pri podajanju povratnih informacij zaposlenim. V tem članku bomo obravnavali več modelov, ki vam omogočajo, da učinkovito sestavite tak pogovor. Za udobje bomo uporabili primere.

Predlogi "sendvič"

Najbolj znan model - in se pogosto uporablja. Enostaven za razumevanje, enostaven za zapomnitev, enostaven za uporabo.

Opis: blok razvojnih povratnih informacij se nahaja med obema blokoma pozitivnih povratnih informacij. Od tod tudi ime "sendvič". Uporablja se v pogovorih o postavljanju ciljev, prilagajanju rezultatov in razvoju zaposlenih. Običajno se ne uporablja za disciplinske pogovore, situacije, ki vključujejo kršitve, neizpolnjevanje dolžnosti, kjer je treba popraviti vedenje zaposlenih.

Stanje: Sergey, uslužbenec prodajnega oddelka, je izpolnil načrt za dva kazalnika (obseg prodaje in število aktivnih kupcev). Vendar je cilj prodaje novega izdelka izpolnjen le 50%.

Primer:

Začnite s pozitivno oceno. “Sergey, prijetno je opaziti, da ste ta mesec vstopili v skupino najbolje prodajanih, ki so prodajni cilj izpolnili za 100%. Vidim, da ste se morali potruditi in izboljšati odnose s številnimi strankami - med vodilnimi ste tudi po številu aktivnih strank «. Po takšnih odobritvenih besedah ​​bo delavec pripravljen razpravljati o področjih dela, ki jih je treba izboljšati.

Pogovorite se o tem, kaj je treba izboljšati in spremeniti, dogovorite se o akcijskem načrtu. »Hkrati lahko še rastemo. Bodite pozorni na prodajo nove blagovne znamke. Ta mesec ste zaključili le polovico tega, kar ste načrtovali. Zdaj je pomembno, da podjetje ta izdelek predstavi na trgu. Pogovorimo se, kako lahko naslednji mesec izboljšate ta kazalnik. " Upoštevajte, da ni nobene kritike. Obstajata dialog in konstruktivna razprava.

Pogovor končajte pozitivno. »Odlično, načrt je bil dogovorjen, zdaj delujemo. Prepričan sem, da je ta naloga z vašo sposobnostjo sodelovanja s strankami na dosegu roke. Ne pozabite: če povečate prodajo nove blagovne znamke, boste lahko postali eden najboljših treh zmagovalcev na tekmovanju, ki trenutno poteka. Če potrebuješ pomoč, vstopi. "

B.O.F.F.

Opis: okrajšava začetnih črk angleškega imena štirih korakov modela. Vedenje - Izid - Občutki - Prihodnost.

Stanje: nova uslužbenka službe za stranke Irina redno krši standarde kakovosti storitev, in sicer: ne pozdravlja strank, je nesramna, ignorira zahteve strank, ne odgovarja na telefonske klice in zamuja med odmori za kosilo.

Primer:

Vedenje. Povejte Irini svoja opažanja o njenem delu. Natančneje v jeziku dejstev, po možnosti s podrobnostmi, datumi opazovanj. Pogovorite se o razlogih. Včasih se zgodi, da se zaposleni ne zaveda v celoti, kaj se od njega pričakuje.

Izid. Pogovorite se z Irino, kako njeno vedenje (razdraženost in nesramnost pri delu s strankami, ignoriranje prošenj, dolga odsotnost z delovnega mesta po premoru) vpliva na poslovne rezultate, število pritožb strank in število vročenih strank.

Občutki. Povejte nam, kako se počutite, če veste, da Irina deluje na ta način. Vznemirjeni ste, razburjeni, ne preveč srečni, neprijetno se vam zavedate. Pogovorite se o tem, kako se počutijo drugi zaposleni, ko Irina dlje časa ni v službi in morajo delati z dodatno obremenitvijo. Tako boste Irini pomagali spoznati nesprejemljivost njenega vedenja.

Prihodnost (Prihodnost). Z Irino se pogovorite, kaj lahko naredi v prihodnosti, da bi odpravila to vedenje. Najbolje je, da postavljate vprašanja in odgovore dobite od zaposlenega. To ji bo omogočilo, da bo v prihodnosti prevzela odgovornost za odločitve in dejanja. Na koncu pogovora se dogovorite o konkretnih dejanjih in rokih - začrtajte načrt za prihodnost. In zelo priporočljivo je, da se dogovorite za datum sestanka, na katerem boste povzeli delo na sebi, ki ga bo opravila Irina.

Opis: Standard - opazovanje - rezultat.

Stanje: Andrey, uslužbenec centra za tehnično podporo, se ni odzval na zahtevo oddelka za poslovni razvoj za odpravljanje težav.

Primer:

Standardno. Spomnite na uveljavljene standarde. »Že drugo leto zapored naš oddelek uporablja standard hitrega odziva - na vsako zahtevo je treba odgovoriti v 15 minutah. To ne pomeni, da bo napaka nujno odpravljena v teh 15 minutah, vendar bo naša stranka prejela odgovor, da je prijava sprejeta in da smo začeli delati. "

Opazovanje Navedite dejstva in opažanja. »Glede na prošnjo, ki je prišla k vam včeraj ob 10:25 z oddelka za razvoj poslovanja, stranka do danes ni prejela odgovora. Napaka ni bila odpravljena: še vedno ni dostopa do sistema. "

Rezultat. Pogovorite se o vplivu vedenja na podjetje, ekipo, stranke, zaposlenega. »Posledično je moral oddelek za poslovni razvoj včeraj preložiti pogajanja z veliko stranko, niso mogli dobiti informacij, ki jih potrebujejo za pripravo. To je pomembna stranka za podjetje in nimamo zagotovil, da se zaradi naše počasnosti ne bodo začeli pogajati s konkurenti. "

Smiselno je, da bi bil naslednji korak, da se zaposleni zaveže, da bo spremenil svoje vedenje.

Opis: Uspehi - Učite se - Spreminjajte se. Ta model povratnih informacij se dobro prilega timskemu delu: delo projektnih skupin pri seštevanju končnih ali vmesnih rezultatov, sestanki ekip.

Stanje: Projektna skupina je zaključila prvo fazo razvoja novega sistema.

Primer:

Prosite vsakega člana projektne skupine, da označi 2 najpomembnejša osebna dosežka med projektom, 1 najpomembnejšo lekcijo, ki so se je naučili, in 1 spremembo, ki jo je treba narediti v drugi fazi projekta. Potem naj vsak poda svoje mnenje. Naštejte in izberite 5 najpomembnejših dosežkov, 2 lekciji in 1 najpomembnejšo spremembo. Število elementov na seznamu se lahko razlikuje glede na situacijo in velikost projektne skupine.

Seveda obstaja še veliko drugih načinov za izgradnjo pogovora z zaposlenim. Ta članek ponuja pregled najbolj znanih in uspešno uporabljenih modelov povratnih informacij.

Nazaj naprej

Pozor! Predogledi diapozitivov so samo informativne narave in morda ne predstavljajo vseh možnosti predstavitve. Če vas to delo zanima, prenesite polno različico.

Cilji lekcije: začetno seznanjanje, razvoj in razumevanje teoretičnih modelov in konceptov, prepoznavanje in analiza pomembnih in stabilnih povezav ter odnosov med predmeti in procesi, analiza sistema odnosov v divjadi in tehničnih sistemov s stališča nadzora, določitev mehanizmov neposredne in povratne informacije v preprostih situacijah ...

Med poukom

Predstavitev

Informatika je področje človekove dejavnosti, povezano s procesi pretvorbe informacij z uporabo računalnikov in njihovo interakcijo z aplikacijskim okoljem.

V pojmih "informatika" in "kibernetika" pogosto nastane zmeda. Poskusimo razjasniti njihove podobnosti in razlike.

Osnovni koncept, ki ga je v kibernetiki določil N. Wiener, je povezan z razvojem teorije nadzora kompleksnih dinamičnih sistemov na različnih področjih človekove dejavnosti. Kibernetika obstaja ne glede na prisotnost ali odsotnost računalnikov.

Kibernetika je znanost o splošnih načelih nadzora v različnih sistemih: tehničnih, bioloških, socialnih itd.

Informatika preučuje procese preoblikovanja in ustvarjanja novih informacij širše, praktično pa ne reši problema upravljanja z različnimi predmeti, kot je kibernetika. Zato bi lahko dobili vtis, da je računalništvo celovitejša disciplina kot kibernetika. Vendar se po drugi strani informatika ne ukvarja z reševanjem problemov, ki niso povezani z uporabo računalniške tehnologije, kar jo nedvomno zoži, zdi se, splošne narave. Jasne meje med tema dvema disciplinama ni mogoče potegniti zaradi njene zamegljenosti in negotovosti, čeprav je dokaj razširjeno mnenje, da je računalništvo eno od področij kibernetike.

Informatika se je pojavila zahvaljujoč razvoju računalniške tehnologije, temelji na njej in je brez nje popolnoma nepredstavljiva. Kibernetika pa se razvija sama, gradi različne modele upravljanja objektov, čeprav zelo aktivno uporablja vse dosežke računalniške tehnologije. Kibernetika in računalništvo, očitno zelo podobni disciplini, se najverjetneje razlikujeta po postavitvi naglasov:

• v računalništvu - o lastnostih informacij in strojne in programske opreme za njihovo obdelavo;
• v kibernetiki - o razvoju konceptov in konstrukciji modelov predmetov z uporabo zlasti informacijskega pristopa.

Življenjska aktivnost katerega koli organizma ali normalno delovanje tehnične naprave sta povezana s procesi nadzora. Procesi upravljanja vključujejo sprejemanje, shranjevanje, preoblikovanje in prenos informacij.

V vsakdanjem življenju se zelo pogosto srečujemo s postopki upravljanja:

• pilot nadzira letalo in avtomatska naprava - pri tem mu pomaga avtopilot;
• direktor in njegovi namestniki vodijo proizvodnjo, učitelj pa izobraževanje šolarjev;
• procesor zagotavlja sinhrono delovanje vseh vozlišč računalnika, vsako njegovo zunanjo napravo nadzira poseben krmilnik;
• brez dirigenta velik orkester ne more skladno izvajati glasbenega dela
• hokejska ali košarkarska ekipa mora imeti enega ali več trenerjev, ki organizirajo priprave športnikov na tekmovanje.

Upravljanje je namenska interakcija predmetov, od katerih nekateri upravljajo, drugi pa so obvladljivi. Modele, ki opisujejo procese upravljanja informacij v kompleksnih sistemih, imenujemo informacijski modeli procesov upravljanja. V katerem koli nadzornem procesu vedno obstaja interakcija dveh dveh predmetov - nadzornega in nadzorovanega, ki sta povezana z neposrednim (slika 1) in povratnim tokom (slika 2). Nadzorni signali se prenašajo po neposrednem komunikacijskem kanalu, informacije o stanju nadzorovanega predmeta pa po povratnem kanalu.

Sistemi, ki se preučujejo v kibernetiki, so lahko zelo zapleteni in vključujejo številne medsebojno povezane predmete. Vendar pa je za razumevanje osnovnih pojmov teorije mogoče najti najpreprostejši sistem, ki vsebuje le dva predmeta - upravitelja in izvršnega (nadzorovanega). Primer je na primer sistem, sestavljen iz semaforja in avtomobila (odprt), policista in avtomobila (zaprt).

V najpreprostejšem primeru nadzorni objekt pošlje svoje ukaze izvršnemu objektu, ne glede na njegovo stanje. V tem primeru se udarci prenašajo le v eno smer, tak sistem se imenuje odprto.

Sistemi z odprto zanko so vse vrste informativnih tabel na železniških postajah in letališčih, ki nadzorujejo gibanje potnikov. Sodobne programabilne gospodinjske aparate lahko prištevamo tudi k obravnavanemu razredu sistemov.

Opisana krmilna shema praviloma ni zelo učinkovita in deluje normalno le, dokler se ne pojavijo ekstremne razmere. Torej, pri velikih prometnih tokovih nastajajo zastoji, na letališčih in železniških postajah je treba v mikrovalovni pečici dodatno odpreti informacijske pisarne, če je program napačen, lahko pride do pregrevanja in. itd.

Naprednejši nadzorni sistemi spremljajo delovanje nadzorovanega sistema. V takih sistemih se dodatno pojavi še en pretok informacij - od nadzornega predmeta do nadzornega sistema; običajno se imenuje povratna informacija. Preko povratnega kanala se prenašajo informacije o stanju predmeta in stopnji doseganja (ali nasprotno neizpolnjevanja) cilja nadzora.

V primeru, da nadzorni objekt po povratnem kanalu prejme informacije o resničnem položaju nadzorovanega predmeta in izvede potrebne premike vzdolž neposrednega nadzornega kanala, se krmilni sistem pokliče zaprto.

Glavno načelo nadzora v zaprti zanki je oddajanje nadzornih ukazov glede na prejete povratne signale. V takem sistemu skuša nadzorni objekt kompenzirati kakršno koli odstopanje nadzorovanega predmeta od stanja, ki ga predvidevajo cilji nadzora.

Povratne informacije, pri katerih skuša krmilni signal zmanjšati (kompenzirati) odstopanje od določene ohranjene vrednosti, se običajno imenujejo negativne, če se povečajo, pa pozitivne.

Glede na stopnjo človekove udeležbe v procesu upravljanja je nadzorni sistem razdeljen na tri razrede:

• samodejno,
• neavtomatsko,
• avtomatizirano.

V avtomatskih nadzornih sistemih se vsi procesi, povezani s pridobivanjem informacij o stanju nadzorovanega predmeta, obdelavo teh informacij, generiranjem krmilnih signalov itd., Izvajajo samodejno v skladu z zaprtim krmilnim vezjem, prikazanim na sliki 2. Takšni sistemi ne zahtevajo neposrednega človeškega sodelovanja. Avtomatski nadzorni sistemi se uporabljajo na vesoljskih satelitih, v panogah, ki so nevarne za zdravje ljudi, v tkalski in livarski industriji, v pekarnah, v linijski proizvodnji, na primer pri izdelavi mikrovezjev itd.

V neavtomatskih nadzornih sistemih človek sam oceni stanje nadzornega predmeta in na podlagi te ocene nanj vpliva. Takšne sisteme naletite ves čas v šoli in doma. Dirigent usmerja orkester, ki izvaja glasbeno delo. Učitelj na lekciji nadzoruje razred v učnem procesu.

V avtomatiziranih nadzornih sistemih zbiranje in obdelava informacij, potrebnih za razvoj nadzornih ukrepov, poteka samodejno, s pomočjo opreme in računalniške tehnologije, odločitev o nadzoru pa sprejme oseba. Na primer, delavec stroja za rezanje kovin izvede njegovo namestitev in vklop, ostali postopki se izvedejo samodejno. Avtomatiziran sistem za prodajo železniških ali letalskih vozovnic, popustnih vozovnic v podzemni železnici deluje pod nadzorom osebe, ki od računalnika zahteva potrebne informacije in na njihovi podlagi sprejme odločitev o prodaji.

Tematski narek.

1. Kdo, kje in kdaj je razglasil rojstvo nove znanosti, povezane z razvojem teorije nadzora?
2. Kaj je upravljanje?
3. Narišite diagram procesa nadzora brez povratnih informacij, navedite primere.
4. Narišite diagram postopka nadzora povratnih informacij, navedite primere.
5. Kaj se imenuje povratna informacija?
6. Vrste povratnih informacij.
7. Naštejte tri razrede upravljavskih procesov.

Domača naloga: Učbenik za 9. razred. Informatika in IKT (osnovni tečaj). Avtor Semakin I.G. § 25, 26.

Kritična povratna informacija nekomu in s tem namig na osebo, naj spremeni svoje vedenje, je občutljiva zadeva. Da bi se izognili tej pogosti težavi z obrambnostjo, je zelo pomembno, da k problemu pristopite z razumevanjem in upoštevanjem občutkov drugega.

Če bo pravilno opravljeno, bo oseba, s katero se obrnete, vaše mnenje sprejela pozitivno, kar bo seveda vodilo do dobrih rezultatov! Eden najbolj učinkovite načine da bi to dosegli, je izobraževalno napravo skriti med druge pozitivne izjave, kot je "sendvič". Spodnja navodila opisujejo način, kako to storiti, ne glede na to, ali imate težave s prijatelji ali vzgajate otroka s starši. Podobna tehnika, sendvič komplimenti, ima podobne korake. Tehnika povratnih informacij s sendviči se najpogosteje uporablja kot poučevanje in podpora, medtem ko je s tem povezano tehniko komplimentov namenjena omiliti ali prikriti kritično kritiko.

Koraki

"Ste res naredili Dobro opravljeno v svojem eseju "Iskreno ravnaj z ljudmi" - je na vse naredil močan vtis! V prihodnosti je bolje, da ljudi ne kličete z imeni, ki ne sprejemajo celotne vaše metode. Čudovito je, da ste o vsem tem razmišljali tako pridno - marsikomu boste koristili! "

Pripravi se: ne hitite v situacijo brez predhodnega in natančnega razmišljanja in načrtovanja. Dober načrt je orodje za uspeh. Brez tega lahko zlahka zgrešite in izgubite nadzor nad pogovorom. Jasno vam mora biti, kaj želite povedati in kako želite to povedati.

Pohvala - prepoznajte pozitivne strani: Poiščite nekaj smiselnega med dejanji te osebe. To mora biti povezano z izobraževalno metodo (coaching), ki jo nameravate izvesti, in biti v bližnji preteklosti. Če so na primer vsa bela oblačila v pralnem stroju postala roza zaradi rdeče srajce, ki jo je oseba vrgla tja, se beseda "Resnično cenim, da mi pomagate pri pranju perila!""je lahko začetek pogovora.

Izvedite izobraževalni sprejem - predstavite dejstva: Zdaj ste pritegnili pozornost osebe in jo uredili tako, da zazna vaše besede. Premor, pustite, da ta občutek raste, nato pa pojdite naravnost na trening. Izogibajte se besedam "ampak"in "ampak naslednjič"ker človeka izzovejo, da se brani, čemur se točno želite izogniti. Govorite neposredno in odločno, vendar si nikoli ne dovolite, da bi bili jezni in ponižani. Komunikacija je znanost, zato se morate, če želite doseči pozitivne rezultate, v znanstveni. "Naj vas naučim, kako razvrstiti oblačila, da se ne bomo več ukvarjali s kupom roza nogavic."

Spodbujajte in navdihujte - naredite ugoden pogled: Ko opravite trening, ima oseba neizogibno občutek neke praznine. Na tej točki ne puščajte komunikacije - tako neprijeten pojav je treba hitro, a pravilno odpraviti. Omenite pozitiven izid prihodnjih poskusov. Logičen zaključek bi bil stavek, ki mu je oseba postavila temelje uspešen začetek(primarna pohvala) in obstajajo načini za izboljšanje te osnove (treniranje), kombinacija teh elementov pa bo dala odlične rezultate (spodbuda in navdih). “Super je imeti še en par rok za pomoč, vsi imamo več časa za popoldanske bitke z video igrami!"

Vrnite se k tej točki kasneje: vam ni treba čakati, da se težava ponovno pojavi, da preizkusite spremembe v vedenju; izrazite prijazno radovednost in pripravljenost pomagati, še naprej spodbujajte osebo k spremembam. Cilj je zasidrati pozitivno naravo sprememb v človeški zavesti. Če položaj pustite brez pozornosti, bo vaš poučni trenutek morda pozabljen. Brez stalne ojačitve se začne postopek "izumiranja" - do želenih sprememb v vedenju ne bo nikoli prišlo.

Vzorčne povratne informacije o sendviču iz wikiHow

Tu je primer povratne zanke »sendvič«, na katero lahko odgovorite na strani za razprave wikiHow.

1. Pohvale: Hvala za patruljiranje zadnjih sprememb. Presenečen sem, da ste danes preverili 400 popravkov in preprečili toliko vandalizma.

   Spodbuda in navdih:Še enkrat hvala za patruljiranje zadnjih sprememb. Odlično ste opravili in resnično izboljšali kakovost informacij na wikiHow. Iskreno upam, da boste še naprej neprecenljivo prispevali k izboljšanju našega skupnega znanja.

• Za učinkovite povratne informacije ima poštenost velik pomen... Izogibajte se pohvalam v pregledu, če težko najdete pozitivne strani.
• Vendar ...... Treniranje ni rešitev za vsako situacijo. Model upravljanja s kadri iz 80-ih je za seboj pustil sistem vodenja, ki je bolj prilagodljiv individualnim značilnostim, človeškim izkušnjam in trenutnim trenutnim težavam. Včasih je treniranje prava rešitev, včasih te je treba klofniti in včasih takoj odpustiti. Treninga ne uporabljajte kot modno besedo ali kot pripomoček, kjer je potrebno kaj drugega. V primeru wikiHow, kjer je oseba napačno formatirala članek, je verjetno potrebovala pouk. Hkrati sistematična "sabotaža" z zadostnim številom predhodnih opozoril upravičuje prestop osebe na seznam prepovedi.
• Redno trenirajte:Če ga vključite v svoje vsakdanje življenje, se ga boste naučili učinkoviteje uporabljati in ljudje se bodo postopoma znebili strahu pred njim. Poskusite, da ne boste obsedeni s treniranjem, sicer boste izgubili verodostojnost in vpliv.
• Vadba: Ni slabo vaditi pred ogledalom, še bolje pred drugo osebo, preden ga uporabite v resnici. Vaša naloga je, da se naučite predstavljati svoj položaj gladko, enakomerno,
• Nenehno spremljajte, kako prejemate povratne informacije. To vam bo omogočilo, da po potrebi spremenite pristop.
• Ohranite pozitiven odnos:Če to počnete s pozitivnim odnosom do osebe in situacije, bo vaše mentorstvo prineslo dobre rezultate. Poleg tega vam negativni odnos zagotovo uniči celoten podvig.

Opozorila

• Te tehnike ne uporabljajte znova in znova iz istega razloga: Ko se z osebo pogovarjate o posebej resni težavi ali situaciji, ki je že bila pripravljena na pogovor z njo, ta tehnika ne bo učinkovita - potrebujete bolj neposreden pristop.
• Ne bodite prizanesljivi: Poskušate spremeniti vedenje. Ni vam treba dokazovati svoje superiornosti, ne ogorčite se, ne bodite pretenciozni - to bo zagotovo uničilo poskus vzpostavitve komunikacije.
• Med izobraževalni proces ne omejujte se le na pozitivne povratne informacije:Če med uporabo tehnike "sendvič" začnete nalivati ​​komplimente, se bo oseba spravila v zadrego in se bo začela spraševati, kaj je storila narobe.
• Dajte iskrene osebne pohvale: Ljudje bodo opazili, če ste pokrovitelj - vaši nameni bodo postali očitni in tehnika bo manj verjetno uspela.
• Izogibajte se krivdi: Preprosto kažete na nekaj, kar potrebuje spremembe. Katere okoliščine so privedle do tega, so nepomembne. Pomembno je, kaj se trenutno dogaja, kako se bo situacija razvijala in kako boste dosegli te rezultate. Na splošno pogovor bi morali posredovati pozitivna čustva. Seveda bo prišlo do neprijetnega dela, vendar bosta dva pozitivna odtehtala. Pustite sogovornika razpoložene volje in dobili boste želene rezultate.
• Bodite iskreni: O nepopustljivosti je bilo že veliko povedanega, vendar ne pozabite, da se bo, ko spremenite način kritike, morda slišati povsem novo. Bodite realni in si vedno prizadevajte za spremembo vedenja. Ne pozabite, da morate spremeniti prepričanja in ne samo vedenja kot njihovo zunanjo manifestacijo; s spreminjanjem prepričanj si boste prizadevali za spremembe in vedenje.

Sposobnost podajanja in prejemanja povratnih informacij, tj. komunicirati s podrejenimi, kolegi, menedžerji. To orodje uspešnega vodje ne izgubi pomena do danes. Povratne informacije so "ogledalo" ravnanja zaposlenega skozi prizmo ustaljenih standardov v podjetju in čustvene zrelosti njegovega neposrednega nadzornika.

1. Sposobnost prenosa pooblastil.
2. Sposobnost prejemanja podpore od vodstvenih delavcev podjetja.
3. Sposobnost podajanja ustreznih povratnih informacij podrejenim.
4. Sposobnost sprejemanja povratnih informacij iz okolja (kolegi, menedžerji).
5. Izkaz zaupanja do svojega okolja in do sebe.
6. Spretnosti javno nastopanje(sestanek, konferenca, sestanek znotraj oddelka, predstavitev vašega mnenja itd.).

Danes sta točki 3 in 4 v našem vidnem polju - sposobnost podajanja in prejemanja povratnih informacij.

Povratne informacije so "zrcalo" ravnanja zaposlenega skozi prizmo ustaljenih standardov v podjetju in čustvene zrelosti njegovega neposrednega nadzornika. Namensko uporabljam izraz "čustvena zrelost managerja", ker sem prepričan, da je to ključni koncept, da je pomemben kontekst in je odločilen pri končnem vplivu na čustva in dejanja zaposlenega.

Ko sem prebral stavek - "Vodja je močan s svojo ekipo" - se mi je zelo odzvala, saj, kot kaže praksa, ni pripravljenih ekip, ustvarjajo jih nadarjeni močni ljudje. Postopek ustvarjanja se ne ustavi niti za minuto, je vedno aktiven. Zelo učinkovite povratne informacije postanejo pomembno orodje vodje pri tem delu.

Najpomembnejši predpogoj za dobro sodelovanje so ravno stalne in odprte dvosmerne povratne informacije. To je sposobnost komuniciranja s svojimi podrejenimi. To kakovost tradicionalno pripisujejo strokovni spretnosti vodje katere koli stopnje.

Zaposlen lahko v celoti izkaže svoje sposobnosti in se prilagodi zahtevam, ki mu jih nalagajo, ko ima informacije o kakovosti svojega dela, o osebnih KPI-jih, o tem, kako ga dojemajo v timu.

Katere vrste povratnih informacij obstajajo:

1. O rezultatih njegovih tekočih dejavnosti (KPI).
2. Skladnost s korporacijsko kulturo podjetja.
3. O predlogih in pobudah zaposlenega.
4. Interakcija s sodelavci in vodjo.
5. O trenutnem in strateški načrti podjetja.

Formati povratnih informacij:

1. Pozitivne povratne informacije.
2. Negativne povratne informacije.
3. Nevtralne povratne informacije.
4. Konstruktivne povratne informacije.
5. Motivirajoče povratne informacije.
6. Demotiviranje povratnih informacij.
7. Kritika.

Vsa zgoraj navedena dejanja imajo vedno določen cilj. Osebe ne obveščamo samo o dejanjih, ki jih je storil, vedno imamo namensko nalogo, da ji posredujemo določene informacije.

Kakšni so lahko cilji povratnih informacij:

• motivacija zaposlenega (-ov);
• podpora delovanju zaposlenega, usmeritev k doseganju na primer boljših rezultatov;
• zavedanje njihovih močnih in šibkih veščin, motivacija za izboljšanje njihovih kvalifikacij;
• pomoč pri razumevanju napak in načrtovanju korakov za njihovo odpravo.

Kaj delamo za to?

Najprej si, preden zaposlenemu damo povratne informacije, miselno zastavimo vprašanje: "Zakaj to zdaj govorim?" Ne pozabite tehnika "Razumen dialog", o katerem sem razpravljal v prejšnjem članku "Kako dobiti podporo najvišjih menedžerjev." Ta tehnika je osnova za vse druge govorne tehnike in je zato dragocena.

Pomembno! Tako da vas zaposleni slišijo in razumejo vaše sporočilo natanko tako, kot ste vanj vstavili, brez izkrivljanj in osebnih interpretacij.

Kako to storimo?

Načelo delovanja tega modela je naslednje:

• začnite na pozitiven način, v delovanju zaposlenega poiščite pozitivne trenutke;
• sredina je tisto, kar zahteva prilagoditev v ravnanjih zaposlenega;
• pogovor končamo znova pozitivno, zaposlenega praviloma pripravimo na nova dejanja in izrazimo prepričanje, da mu bo uspelo.

To je osnovna metoda, ki jo mnogi poznajo in jo uporabljajo, a iz svoje osebne prakse želim dodati naslednje opažanje - spremembe v ravnanjih zaposlenih se pojavijo le v enem primeru, če kot vodja verjamete, da bo temu zaposlenemu uspelo.

Če izgovorite pozitiven motivacijski govor, vendar notranje ostanete prepričani, da se zaposlenemu ne bo nič izšlo, potem se bo situacija spremenila v negativni smeri. Vodja, ki ne verjame v svojo ekipo ali posamezne zaposlene na neverbalni ravni, jim pokaže, o čem molči, in dobi rezultat, v katerega sam verjame, t.j. nizek rezultat. Zaposleni bodo natančno izpolnili njegova pričakovanja.

Zakaj? Ker se verbalne informacije dopolnjujejo z neverbalnimi informacijami, in na ravni intuicije zaposleni upošteva vašo nevero (neverbalne informacije) vanj in začne izpolnjevati vaša pričakovanja. Ta pojav je podrobno opisan v psihološki literaturi.

na primer, je bil izveden poskus s študenti. Razred je bil razdeljen na dva dela. Eni skupini učiteljev so rekli, da bodo učili nadarjene otroke, in jih prosili, naj to jemljejo zelo resno. Drugim učiteljem so rekli, da mi je žal, toda zgodilo se je, da ste dobili zaostale učence. Dejansko so bili otroci glede znanja popolnoma enaki. Kot rezultat eksperimenta je skupina šolarjev, s katerimi so se učili učitelji, ki verjamejo, da poučujejo nadarjene otroke, pokazala zelo visoke rezultate. Druga polovica študentov je pokazala nižje rezultate kot pred poskusom.

V praksi je takšnih primerov več, ko ga prepričanje v sposobnosti človeka potisne k visokim rezultatom in obratno.

V primeru, ko ste prepričani, da delavec z nalogo zagotovo ne bo kos, vam ni treba narediti "dobrega obraza s slabo igro", za to nalogo imenovati drugega strokovnjaka ali zamenjati zaposlenega.

Obstaja tudi taka možnost, po eni strani niste popolnoma prepričani v zadostno usposobljenost zaposlenega, vendar mu date priložnost, da se preizkusi. Rezultati so lahko nepričakovani. Vendar to še vedno pomeni majhen odstotek vere v pozitiven rezultat eksperimenta. Možno je, da bo tak eksperiment za zaposlenega postal točka rasti.

In zdaj še druge učinkovite tehnike.

Ekspresna metoda - Model B.O.F.F.(najpogosteje se uporablja pri coachingu).

Vedenje - Izid - Občutki - Prihodnost

Kako se prijaviš? Struktura pogovora z zaposlenim:

Vedenje (dejanja)- označujemo samo dejstva (dogodek, dejanje, podatke itd.). Pomembno! Dejanjem ne dajte čustvene obarvanosti, temveč le objektivne informacije.

Primer:»Danes zamujate 30 minut na delavnico.

Rezultat (učinek teh dejanj) - naštevamo posledice, ki so nastale ali bi lahko nastale kot posledica teh dejanj.

Primer: - Zaradi vaše zamude niste podpisali pogodbe o dobavi s stranko A.

Občutki - opisujemo samo svoje občutke, čustva, ki so bila vaša reakcija na ta dejanja.

Primer:- Bilo mi je neprijetno, da zaradi vaše zamude ...

Usmeritev v prihodnost - razpravljajte o določenih korakih, ki jih je delavec pripravljen sprejeti, da se ne bo ponavljal teh dejanj.

Primer:- Kaj lahko storite, da ne zamudite pomembnih delavnic?

V primeru ponovitve dejanj zaposlenega je priporočljivo preiti na upravne posledice.

V klasični različici B.O.F.F. Na voljo sta še dva koraka:

• Ponavljajoča kršitev ima logične posledice, tj. Z zaposlenim se dogovorijo, kakšni ukrepi bodo zoper zaposlenega sprejeti, ko se bo situacija ponovila. Poleg tega si zaposleni sam določi mero odgovornosti.
• Če se kršitev po dogovorjenih logičnih posledicah ponovi, potem že prehajajo na upravne posledice - globa, opomin, odpoved itd.

V svoji praksi sem redko videl zadnja dva koraka v ruskih podjetjih. Najpogosteje vodja stopnjo odgovornosti za kršitev dogovorov določi takoj po razkritju kakršne koli kršitve / dejanja.

Naslednjih dveh modelov ne bom podrobno opisoval, prepričan sem, da razumete načelo delovanja takšnih modelov in o tej temi je na internetu dovolj informacij.

Model S.O.I.

Standard - Opazovanje - Rezultat

Najbolj primerno je uporabljati v primerih, ko je delavec storil kakršno koli kršitev, kršitev korporativnih pravil ali standardov.

SLC model

Uspehi - Učite se - Spreminjajte se

Ta model povratnih informacij učinkovito deluje pri skupinskih dejavnostih - oblikovalskem delu, seštevanju vmesnih rezultatov dejavnosti ekipe ali končnem delu ekipe.

Med svojim delom z menedžerji različnih statusov v ruskih podjetjih sem v majhni tabeli zbral in povzel zaključke, ki so značilni za zelo učinkovite povratne informacije, in mislim, da bodo te informacije koristne za vas.

Zelo učinkovite povratne informacije

Učinkovito	Neučinkovito
Neposredna pozornost na vedenje zaposlenih	Neposredna pozornost na osebnost zaposlenega
Zanašajte se na objektivne podatke / opažanja / dejstva	Zanašajte se na razmišljanje / predpostavke / čustva
Analizirajte dogodek / dejanje	Ocenite dogodek / dejanje
Izmenjava idej / soustvarjanje	Dajte nasvete / napotke
Konkretno in jasno izrazite svoje misli	Splošite svoje misli
Hitra reakcija na dogodek / dejanje. Hitro pokažite svoj odnos	Odložite manifestacijo svojega odnosa
Rešujte naloge, na katere lahko resnično vplivate	Prizadevajte si rešiti težave, na katere ni mogoče vplivati
Metoda korenja in palice	Uporabite metodo bodisi samo pohvale bodisi kritike
Verjemite v izboljšanje stanja	Ne verjemite v izboljšanje stanja

Mislim, da vsakega uspešnega vodjo zanima, kakšne misli se rodijo v glavi njegovih zaposlenih in na katera vprašanja čakajo odgovore med povratnimi informacijami. Spet zbrani material v praksi:

• Za zaposlene je največje nelagodje "informacijski vakuum".
• Kako moje delo izpolnjuje pričakovanja vodje? Kako ocenjuje moje rezultate?
• Kako me ocenjuje kot osebo? Kako dragocen sem za svojega vodjo?
• Kakšni so standardi dela (KPI) v podjetju? Ali izpolnjujem te standarde?
• Kako vodja / podjetje oceni moj prispevek k splošni uspešnosti oddelka / podjetja?
• Kaj moram storiti, da preidem na naslednji karierni korak v tem podjetju? Katere spretnosti je treba izboljšati? Katere veščine morate razviti?

Kako merite učinkovitost povratnih informacij?

Najprej opredelitev učinkovite povratne informacije. Najpogostejša opredelitev je, da je učinkovita povratna informacija povratna informacija, ki ji sledijo ustrezne vedenjske spremembe (Jewell, 2001). Vedenjska regulacija je skupaj z regulacijo medosebnih odnosov in samospoznavanja glavna funkcija povratnih informacij (Russell, 2002).

V zvezi s tem je v okviru vprašanja, obravnavanega v tem članku, priporočljivo ločiti tri stopnje učinkovitosti povratnih informacij:

• Raven vedenja- ko opazimo namen zaposlenega, da svoje vedenje / dejanja prilagodi v skladu s prejetimi povratnimi informacijami.

• Razmerje / komunikacija- kadar namerava zaposleni spremeniti odnos z vodjo in udeleženci dogodka / dejanj v skladu s prejetimi povratnimi informacijami.

• Raven osebnega odnosa do OS (individualna reakcija na OS)- kadar ima zaposleni posebne ukrepe za spremembo odnosa do sebe v skladu s prejetimi povratnimi informacijami.

Obravnavali smo temo, kako dati povratne informacije podrejenim.

Kako prejemate povratne informacije? In spet zbirka priporočil, zbranih kot rezultat praktičnega dela z voditelji.

Prvič, nekoč so bili tudi voditelji začetniki in tako kot ste se naučili tega močnega delovnega orodja, zato je najprej pomembno razumeti mehanizem povratnih informacij.

Drugič pozorno poslušajte povratne informacije. Česa ne storiti - ugovarjati / prekiniti.

Tretjič, postavljajte pojasnila, zbirajte leče. Česa ne storiti - poiščite skriti pomen.

Četrtič, prepoznajo objektivne podatke. Česa ne smete prezreti leče.

Petič, pridružite se razpravi. Česa ne storiti - zavrniti odgovor, izogniti se razpravi.

Ob šesti, informacije jemljite brez presoje. Kar vam ni treba storiti, je, da se branite.

Gradivo v tem članku vam bo pomagalo pri krmarjenju po prvih korakih upravljanja. Nato boste pridobili svoje edinstvene izkušnje in dopolnili to kasico kasic koristni nasveti s svojimi individualnimi rešitvami.

V praksi je seveda veliko različnih različic in ni vedno treba ukrepati v skladu s kakšnim posebnim modelom povratnih informacij. Poskusi, naredi!

Če želite, preučite dodatne tehnike nevrolingvistike, na primer metaprograme govora, transakcijsko analizo E. Berna (Starš-Odrasli-Otrok), da boste globlje razumeli in izmerili stopnjo učinkovitosti povratnih informacij.