\u003e\u003e Информатика: Контрол на обратната връзка

§ 26. Управление на обратната връзка

Основните теми на параграфа:

♦ линеен алгоритъм;
Of обратна връзка;
♦ модел за управление с обратна връзка;
♦ Цикли и клони в алгоритми;
♦ Системи със софтуерния контрол.

Линеен алгоритъм

Ако внимателно разгледате примерите, разгледани в предишния параграф, можете да заключите, че стриктно в съответствие със схемата на фиг. 5.2 Само системата "Трафик осветление" работи. Светофарът "не търси" контролира движението на автомобили, без да обръща внимание на ситуацията на кръстовището. Ето алгоритъм за светофар:

Червено-зелено-жълто-червено-зелено-жълто-червено и т.н.

Такива алгоритъм наречен линеен или последователен.

Обратна връзка

Повечето иначе продължават процеса на контролиране на телевизора или куче. Преди да платите следващата команда, човек гледа състоянието на контролния обект, в резултат на изпълнението на предишната команда. Ако той не намери необходимото предаване на този канал, той ще превключи телевизора на следващия канал; Ако кучето не е изпълнило командата "Lay!", Собственикът ще повтори тази команда.

От тези примери може да се заключи, че контролът е по-ефективен, ако мениджърът не само дава командата, т.е. тя работи директно, но също така приема информация От контролния обект за състоянието му. Този процес се нарича обратна връзка.

Обратната връзка е процес на прехвърляне на информация за състоянието. обект Управление на управляващия обект.

Модел за контрол на контакт

Контрол с обратна връзка съответства на диаграмата, показана на фиг. 5.3.

Цикли и клони в алгоритми

Ето как можете да изгорите алгоритъма за търсене за желания трансфер по телевизията:

Включете телевизора на 1-ви канал 1
Докато се намери желаното прехвърляне,
ДА ПОВТОРИШ:
Превключете телевизора на следващия
Канал

Този алгоритъм съдържа индикация за повторението на същите действия (превключващ канал) за определено състояние (докато намерим предаването). Този алгоритъм се нарича цикличен.

Ако вместо светофар в кръстопътя върши работа Militizer-регулируем, тогава контролът на движението ще стане по-рационален. Регулиращият следи натрупването на автомобили на пресичащи се пътища и дава "зелена улица" в посоката, в която в момента е по-необходимо. Често заради "безмозъчния" контрол на светофарите по пътищата възникват "тапи". И тук ASTARMOR идва на помощта.

Нека да се обадим пресичащи пътища: път-1 и път-2. Логиката за управление на движението е описана от следния алгоритъм:

Ако са натрупани повече автомобили на пътя
След това отворете движение на пътя-1
В противен случай отворете движението по пътя - 2

Тук, в определено състояние, се извършва една от двете действия. Такъв алгоритъм се нарича разклоняване. Проверка на изпълнението на състоянието и в първия и във втория пример е възможно благодарение на обратната връзка: зрителят следи състоянието на телевизора, полицаят наблюдава състоянието на движение по пътищата.

В опция без обратна връзка, алгоритъмът може да бъде само недвусмислена (линейна) последователност на команди. В присъствието на обратна връзка и "интелигентен" контролен обект, алгоритмите за управление могат да имат сложна структура, съдържаща алтернативни команди (клонове) и повтарящи се команди (цикли).

В присъствието на обратна връзка, алгоритъмът може да бъде по-гъвкав, позволявайки условията на изпитване, разклоняване и цикли.

Системи със софтуерния контрол

Принципът на управление на обратната връзка е основният закон, отворената кибернетична наука. Той действа в системи от най-различните природа: технически, биологични, социални.

Системи, в които ролята на контролния обект е поверена на компютъра, се наричат \u200b\u200bавтоматични системи за управление на софтуер.

За функционирането на такава система, първо, между компютър И контролният обект трябва да бъде предоставен директно и обратна връзка, на второ място, компютърът трябва да бъде положен в компютъра програма Контрол (алгоритъм, записан в езика за програмиране). Следователно този метод на управление се нарича софтуер за управление.

Управлението на софтуера се използва широко в технически системи: Автопилот в самолет, автоматична линия във фабрика, ускорител на елементарни частици във физическа лаборатория, ядрен реактор на електроцентралата и др.

Накратко за най-важното нещо

Контролната информация се предава по линията на пряката комуникация като контролни команди; Линията за обратна връзка предава информация за състоянието на контролния обект.

С изключение на обратната връзка, алгоритъмът за управление може да бъде линеен само в присъствието на обратна връзка, алгоритъмът може да има сложна структура, съдържаща клони и цикли.

Системи, в които ролята на контролния обект извършва компютър, се нарича автоматични системи за управление на софтуер.

Въпроси и задачи

1. Какво е обратна връзка в процеса на управление?
2. Каква структура прави алгоритъм за управление в системата без обратна връзка?
3. Каква структура може да има алгоритъм за контрол в присъствието на обратна връзка?
4. Какво е система за управление на софтуера?
5. Анализирайте системата "Учителя" като система за управление. Кой е мениджърът тук, кой е ръководният обект? Какви са механизмите за пряка и обратна връзка?
6. Измислете ситуацията в урока, когато учителят използва разклоняване или цикъл, приемане на контролни решения.
7. Назовете системата, в която учителят е управленски обект. Анализирайте го.
8. Опишете системата за обучение, в която ролята на учителя изпълнява компютър. Какви са механизмите за пряка и обратна връзка в такава система? Какви са предимствата и какви са недостатъците на компютърното обучение в сравнение с традиционните?

I. Semaakin, Л. Пускова, С. Русаков, Л. Шестакова, Информатика, степен 9
Изпратени на читатели от интернет сайтове

Планове за уроци по информатика, изтегляне на тестове безплатно, всичко за учител и ученик в подготовка за урок по компютърна наука степен 9, домашна работа, въпроси и отговори

Дизайн на урок Резюме Урок Референтна рамка Презентация Урок Ускорените методи Интерактивни технологии Практика Задачи и упражнения семинар, обучения, случаи, куестове Начало Задачи Дискусия Проблеми Реторични въпроси от учениците Илюстрации Аудио, видеоклипове и мултимедия Снимки, снимки, маси, схеми на хумор, шеги, шеги, комикси поговорки, поговорки, кръстословици, цитати Добавки Резюмета Членове чипове за любопитни мамят учебници основни и допълнителни глобуси Други термини Подобряване на учебниците и уроците Фиксиране на грешки в учебника Актуализиране на фрагмента в учебника. Иновационни елементи в урока, заместващи остарели знания нови Само за учители Перфектни уроци календарен план на година насоки Дискусионни програми Интегрирани уроци

Ако имате корекции или предложения за този урок,

Говорих за седем важни правила, които успешните мениджъри се радват, дават обратна връзка на служителите. В този материал ще се справим с няколко модела, които ви позволяват ефективно да изградите такъв разговор. За удобство ще използваме примери.

"Сандвич" обратна връзка

Най-известният модел - и широко използван. Лесен за разбиране, лесно запомнен, лесен за използване.

Описание: Разработването на единица за обратна връзка е между два положителни блока за обратна връзка. Оттук и името "сандвич". Той се използва в разговори чрез определяне на цели, коригиране на резултатите, развитието на служителите. Обикновено тя не се използва за дисциплинарни разговори, ситуации, свързани с нарушения, неизпълнение на мита, където поведението на служителите се коригира.

Ситуация:Сергей, служител по продажбите изпълни план за два показателя (продажби и брой активни клиенти). Въпреки това, целта за продажбата на нов продукт се прави само с 50%.

Пример:

Започнете с положителна оценка. - Сергей, хубаво е да се отбележи, че този месец влезе в групата на най-добрите продавачи, които изпълниха план за продажби с 100%. Виждам, че имате много да работите усилено и да създавате взаимоотношения с много клиенти - по броя на активните клиенти, които сте в лидера. " След такива одобрителни думи, служител ще бъде готов да обсъжда области на работа, изискващи подобрения.

Обсъдете какво изисква подобрения и промени, съгласни за плана за действие. - В същото време все още има къде да расте. Обърнете внимание на продажбата на нова марка. Този месец сте изпълнили само половината от планираните. За компанията сега е важно този продукт на пазара. Нека да обсъдим какво можете да направите, за да подобрите този индикатор следващия месец. " Забележете, няма критици. Има диалог и конструктивна дискусия.

Завършете разговора на положителния. "Отлично, планът е договорен, сега действа. Сигурен съм с вашите способности да работя с клиентите тази задача на рамото. Запомнете: Ще увеличите продажбата на нова марка - можете да влезете в първите трима победители в състезанието, което сега идва. Помощ ще ви е необходима - влез.

B.o.f.f.

Описание: Съкращение от първоначалните букви на английското име на четирите етапа на модела. READIOU - Резултат (резултат) - чувства (чувства) - бъдеще (бъдеще).

Ситуация: Новият служител на Отдела за обслужване на клиенти Ирина редовно нарушава стандартите за висококачествено обслужване, а именно: не приветства клиентите, грубите, игнорира исканията на клиентите, не отговаря на телефонни разговори, забавени по време на почивките за обяд.

Пример:

Име. Очертайте ирина вашите наблюдения за нейната работа. По-конкретно, на езика на фактите, е желателно с подробности, дати на наблюдения. Обсъдете причините. Понякога се случва, че служителят не е напълно наясно с това, което го чака.

Резултат (резултат). Обсъдете с Ирина, като неговото поведение (дразнене и грубост при работа с клиенти, пренебрегвайки исканията, дългите им липса на работното място след почивката) засягат резултатите от бизнеса, за броя на жалбите от клиенти, на броя на обслужваните клиенти.

Чувства (чувства). Разкажете ми за това, което се чувствате, знаете, че Ирина работи по този начин. Вие сте разстроени, наскърбени, не много щастливи, вие сте неприятно да осъзнаете. Обсъдете, че други служители се чувстват, когато Ирина не е на работното място за дълго време и те трябва да работят с допълнително натоварване. Така ще помогнете на Ирина да осъзнае неприемливостта на неговото поведение.

Бъдеще. Обсъдете с Ирина, какво може да направи в бъдеще, за да се изключи такова поведение. Най-добре е да задавате въпроси и да получавате отговори от служителя. Това ще позволи да поеме отговорността за решения и бъдещи действия. В края на разговора се съгласяват по конкретни действия и време - да направят план за действие за бъдещето. И е много желателно да се планира датата на срещата, на която ще обобщим работата върху себе си, която ще направи Ирина.

Описание: Стандартно (стандартно) - наблюдение (наблюдение) - резултат (резултат).

Ситуация: Андрей, служител на Центъра за техническа поддръжка, не отговори на искане за отстраняване на неизправности от отдела за развитие на бизнеса.

Пример:

Стандартен (стандарт). Напомнете установените стандарти. "В нашето разделение, втората година е валидна за стандарта за бързо реагиране - при всяко приложение, отговорът трябва да бъде даден в рамките на 15 минути. Това не означава, че вината определено ще бъде елиминирана за тези 15 минути, но нашият клиент ще отговори, че заявлението е прието и ние започнахме да работим. "

Наблюдение (наблюдение). Посочва факти и наблюдения. "Според приложението, което дойде при вас в 10:25 от отдела за развитие на бизнеса, клиентът не получи отговор преди началото на този ден. Вината не е елиминирана: все още няма достъп до системата. "

Резултат (резултат). Обсъдете влиянието на поведението на бизнеса, екипа, клиентите, служителите. "В резултат на това отделът за развитие на бизнеса беше принуден да отложи преговорите с основен клиент вчера, те не могат да получат необходимата информация за подготовката. Това е важен клиент за компанията и нямаме гаранция, че няма да започнат преговори с конкурентите заради неисторически. "

Доста логично е следващата стъпка да бъде приемането от служител на задълженията за промяна на собственото си поведение.

Описание: Успехи - уроци (учене) - промяна. Този модел на обратна връзка е добре вграден в командния труд: работата на дизайнерските групи при сумиране на крайните или междинни резултати, колективни колекции.

Ситуация: Екипът на проекта завърши първия етап от разработването на нова система.

Пример:

Помолете всеки участник в екипа на проекта да отбележи 2-те най-важни лични постижения по време на работата по проекта, 1 най-важният урок, който са научили, и 1 промяна, която трябва да се направи във втората фаза на проекта. След това позволяват на всички да изразят мнението ви. Направете списъци и изберете 5-те най-важни постижения, 2 урока и 1 най-важна промяна. Броят на позициите в списъка може да варира в зависимост от ситуацията, размера на екипа по проекта.

Разбира се, има много други начини за изграждане на разговор с служител. Тази статия има преглед на най-известните и успешно прилагани в практиката на моделите за обратна връзка.

Назад

Внимание! Преглед на слайдовете се използват изключително за информационни цели и може да не предоставя идеи за всички възможности за представяне. Ако се интересувате от тази работа, моля, изтеглете пълната версия.

Цели на урока: първично запознаване, разработване и осведоменост за теоретичните модели и концепции, идентифициране и анализ на значими и устойчиви взаимоотношения и взаимоотношения между обекти и процеси, анализират системата на екологичните отношения и техническите системи от позицията на управление, за да се определи Механизми за пряка и обратна връзка в прости ситуации.

По време на класовете

Представяне

Информатика е област на човешка дейност, свързана с процесите на преобразуване на информация, използващи компютри и тяхното взаимодействие с приложението.

Често възниква объркване в концепциите за "информатика" и "кибернетика". Ще се опитаме да изясним тяхната сходство и разлика.

Основната концепция, поставена от Н. победител в кибернетиката, е свързана с развитието на теорията на управлението на сложни динамични системи в различни области на човешката дейност. Кибернетиката съществува независимо от наличието или отсъствието на компютри.

Кибернетиката е наука за общите принципи на управление в различни системи: технически, биологични, социални и др.

Информатика е ангажирана да изучава процесите на трансформация и да създаде нова информация по-широко, практически без решаване на управленските задачи на различни обекти като кибернетика. Ето защо може да е впечатление за информатиката като по-бърза дисциплина от кибернетиката. Въпреки това, от друга страна, информатиката не решава проблемите, които не са свързани с използването на компютърно оборудване, което, несъмнено, се стеснява, привидно обобщава. Няма ясна граница между тези две дисциплини поради размазването и несигурността, въпреки че има доста широко разпространено мнение, че компютърните науки са една от посоките на кибернетиката.

Компютърните науки се появяват поради разработването на компютърно оборудване, базирано на него и напълно немислимо без него. Кибернетикът се развива и сам по себе си чрез изграждане на различни модели за управление на обекти, въпреки че активно използва всички постижения на компютърно оборудване. Кибернетиката и информатиката, външно подобни дисциплини, различават, най-вероятно, в съответствие на акцентите:

• в компютърната наука - относно свойствата на информационната и хардуерната и обработката на софтуера;
• в кибернетиката - за развитието на концепции и изграждане на модели на обекти, използващи по-специално информационен подход.

Жизнената активност на всеки организъм или нормалното функциониране на техническото устройство са свързани с управленските процеси. Процесите на управление включват получаване, съхранение, преобразуване и предаване на информация.

В ежедневието се срещаме много често с процесите на управление:

• пилотът контролира самолета и му помага в този автоматичен автопилот;
• директорът и неговите депутати управляват производството и учителите - обучение на учениците;
• процесорът осигурява синхронна работа на всички компютърни възли, всяко външно устройство се управлява от специален контролер;
• без диригент, голям оркестър не може да съответства на музикалната работа
• хокей или баскетболен екип задължително има един или повече треньори, които организират учебни спортисти за състезания.

Ръководството е целенасочено взаимодействие на обекти, една от които са мениджъри, а други се управляват. Моделите, описващи информационните процеси в сложни системи, се наричат \u200b\u200bинформационни модели на процесите на управление. Във всеки процес на контрол винаги има взаимодействие от 2-два обекта - контрола и управляеми, които са свързани по каналите директно (фигура 1) и обратна връзка (Фигура 2). Контролните сигнали се предават чрез директния канал на връзката и се предава каналът за обратна връзка - информация за състоянието на управляван обект.

Системите, изследвани в кибернетиката, могат да бъдат много сложни, включително много взаимодействащи обекти. Въпреки това, за да се разберат основните понятия на теорията, можете да направите най-простите такива системи, което съдържа само два обекта - управлението и изпълнителната (управляема). Пример е например система, състояща се от светофар и кола (отворена), полиция и кола (затворена).

В най-простия случай контролният обект изпраща командата си на изпълнителния обект, без да отчита състоянието си. В този случай експозицията се предава само в една посока, такава система се нарича отворен.

Отворените системи са всички видове информационни табла на гари и летища, които контролират движенията на пътниците. Модерните програмируеми домакински уреди могат да бъдат лекувани за клас на клас системи.

По правило описаната контролна верига не е много ефективна и обикновено работи само до възникване на екстремни условия. По този начин, при големи трафик потоци възникват трафик, на летища и жп гари е необходимо допълнително да се отворят референтните бюра, в микровълновата фурна, може да възникне прегряване и. п. n.

По-напредналите системи за управление проследяване на резултатите от работата на управляваната система. В такива системи се появява друг информационен поток - от контролния обект към системата за управление; Това е обичайно наречено обратна връзка. Той е над канала за обратна връзка, че информацията за състоянието на обекта и степента на постижение (или напротив, не постигането) на целта за управление се предава.

В случай, когато контролният обект получи информация за реалното положение на контролирания обект чрез канала за обратна връзка и създава необходимите движения по директния контролен канал, системата за управление се нарича затворен.

Основният принцип на управление в затворена система е издаването на команди за контрол в зависимост от получените сигнали за обратна връзка. В такава система контролният обект се стреми да компенсира всяко отклонение на управлявания обект от държавата, предоставена от целите на управлението.

Обратна връзка, в която контролният сигнал се стреми да намали (компенсира) отклонение от някаква подкрепена стойност, е обичайно да се нарича отрицателен, ако се увеличава - положително.

В зависимост от степента на участие на човека в управлението на системата за контрол, управлението на три класа:

• автоматично
• неавтоматично
• автоматизиран.

В системите за автоматично управление всички процеси, свързани с получаването на информация за състоянието на управлявания обект, обработване на тази информация, формирането на управляващи сигнали и др., Автоматично се прилагат в съответствие със затворената контролна верига, показана на фигура 2. Няма пряко участие на човек в такива системи. Системите за автоматично управление се използват върху космически спътници, в опасно за човешкото здраве, в тъкач и леярската индустрия, в пекарна, по време на производството на потока, например, в производството на чипове и др.

В системите за неавтоматично управление лицето оценява състоянието на ръководния обект и въз основа на тази оценка го засяга. С такива системи се сблъсквате постоянно в училище и у дома. Диригентът управлява оркестъра, изпълняващ музикална работа. Учителят в урока управлява класа в учебния процес.

В автоматизирани системи за управление, събирането и обработката на информация, необходима за производството на контролни ефекти, автоматично се извършва, с помощта на оборудване и компютърно оборудване и лице поема управленското решение. Например металорежеща машина управлява инсталацията и включването, оставащите процеси се изпълняват автоматично. Автоматизираната система за продажба на железопътни или въздушни билета, преференциални пътуващи билети в метрото се управлява лице под контрола на лице, което изисква необходимата информация от компютъра и на нейната основа решава за продажбата.

Тематична диктовка.

1. Кой, къде и кога провъзгласява раждането на нова наука, свързана с развитието на теорията на управлението?
2. Какво е ръководство?
3. Пикт на диаграма на процеса на управление без обратна връзка, изясняване на примери.
4. Кофа с схема за управление на обратната връзка, изясняване на примери.
5. Какво се нарича обратна връзка?
6. Видове обратна връзка.
7. Избройте три класа контролни процеси.

Домашна работа: урок за 9-ти клас. Информатика и ИКТ (основен курс). Авторът на семакин, т.ч. § 25, 26.

Да се \u200b\u200bдаде някаква критична обратна връзка, като по този начин намеква човек да промени поведението си - деликатен бизнес. За да се избегне общ проблем на защитната реакция, е много важно да сте сигурни, че идвате в този проблем с разбирането и вниманието към чувствата на друг.

Ако всичко е направено правилно, човекът, когото третирате, ще ви приеме позитивно, което естествено ще доведе до добри резултати! Един от най ефективни начини За да се постигне това е да се скрие образователна техника между други положителни изявления, като "сандвич". Инструкцията по-долу описва как да направите това, независимо дали е трудно да се запознаете с приятели или дете родителство. Подобно оборудване, комплименти на принципа "сандвичарски", има подобни стъпки. Техниката на обратната връзка, използваща метода "Сандвичен ред", най-често се използва като коучинг и подкрепа, докато техникът на съответните комплименти е насочен към смекчаване или прикриване на необходимата критика.

Стъпка

- Направихте наистина добра работа В есето ви "се свържете с хората на хората" - направи силно впечатление на всички! За бъдещето е по-добре да не се наричат \u200b\u200bтези хора, които не приемат целия метод на цялото. Добре, че толкова усърдно си мислите за всичко - ще имате полза от много хора! "

Приготви се: Не бързайте в ситуация без предварително и внимателно мислене и планиране. Добър план - инструмент за успех. Без него можете лесно да докоснете правилния път и да загубите контрол над разговора. Трябва ясно да разберете какво искате да кажете и как искате да го кажете.

Похвала - определя положителни моменти: Намерете нещо значително сред действията на този човек. Тя трябва по някакъв начин да бъде свързана с образователното приемане (коучинг прием), което планирате да държите и да бъдете в миналото минало. Например, ако всички бели дрехи в пералната машина стават розови заради червената риза, която този човек го е хвърлил там, фраза - Наистина оценявам това, което ми помагате с измиване!"Може да е началото на разговора.

Прекарайте образователен прием - представете си фактите: Сега претърсихте вниманието на човека и го поставихте, за да възприемате думите си. Задръжте паузата, позволявайки това чувство да хване, след това отидете направо в треньора. Избягвайте думи "но"I. - Но следващия път", Защото те провокират човек да се защитава, какво просто искате да избегнете. Говорете директно и твърдо, но никога не се оставяйте да бъдете ядосани и унизи. Комуникацията е наука, така че ако искате да постигнете положителни резултати, трябва да се държите научно. - Нека ви научим да сортираме дрехите, така че нямаме нужда да се справяме с куп розови чорапи"

Насърчавайте и вдъхновявайте - дайте благоприятна прогноза: Когато похарчите коучинг рецепцията, човек неизбежно възниква усещане за известно опустошение. Не оставяйте комуникация в този момент - такова неприятно явление трябва да бъде премахнато бързо, но правилно. Разминал положителен резултат от бъдещи опити. Логическото заключение ще бъде фразата, която човек постави основата успешен старт (Първична похвала) и има начини за подобряване на тази основа (коучинг) и комбинацията от тези елементи ще даде отлични резултати (промоция и вдъхновение). "Чудесно е да имате още няколко ръце, за да помогнете, всички ние ще имаме повече време за следобед в видео игри!"

Върнете се до тази точка по-късно: За да проверите промените в поведението, не е необходимо да изчакате, докато проблемът се появи отново; Изразяват приятелско любопитство и желание да помогнат, продължете да натискате човек да се промени. Целта е котва на положителния характер на промените в човешкото съзнание. Ако оставите ситуацията без внимание, учебният момент може да бъде забравен. Без постоянна армировка се стартира процесът на "избледняване" - желаните промени в поведението няма да дойдат.

Пример за обратна връзка, използвайки метода "Сандвич" от WikiHow

Ето пример за обратна връзка, използвайки метода "Sandwife": този отговор може да бъде даден на дискусията на WikiHow.

1. Комплимент: Благодарим ви, че патрулирате последните промени. Аз съм изумен от факта, че днес сте проверили 400 redoks и предотвратявате такъв брой вандализъм.

   Насърчаване и вдъхновение: Благодаря отново за патрулиране на последните промени. Вие сте свършили чудесна работа и наистина подобрихте качеството на информацията за WikiHow. Искрено се надявам, че ще направите непрекъснат принос за подобряването на нашите общи познания.

• За ефективна обратна връзка, честността има голямо значение. Избягвайте комплименти във вашия преглед, ако ви е трудно да намерите положителни моменти.
• Въпреки това.... Коучингът не е решение за всяка ситуация. Моделът за управление на персонала 80-те години остана зад системата за управление по-приспособим към индивидуалните характеристики, човешкия опит и текущия въпрос. Понякога коучингът е подходящо решение, понякога е необходимо да се удрят в ръка, а понякога - бързо да се отхвърли. Не използвайте коучинг като интелигентна дума или като резервно копие, където е напълно различно. В примера на Уикихоу, където човек неправилно разбрал статията, той вероятно се нуждаеше от коучинг. В същото време системният "саботаж" с достатъчен брой предварителни предупреждения оправдава прехвърлянето на лице в списъка за забрана.
• Практикуващи се редовно: Ако го активирате в ежедневието, научете как да го приложите по-ефективно, а хората постепенно ще се отърват от страх от него. Опитайте се да не се намесвате в треньора, иначе загубите както убеждават, така и влияние.
• Практика: Добра идея е да се практикува пред огледалото, още по-добре - пред друг човек, преди да кандидатствате в действителност. Вашата задача е да се научите да представяте позицията си гладко, с гладка храна,
• Постоянно внимавайте как се възприемате вашите отзиви. Това ще ви позволи да направите необходимите промени в подхода, ако е необходимо.
• Поддържайте положително отношение: Ако го направите с положително отношение към човек и ситуация, тогава наставничеството ви ще доведе до добър резултат. Освен това, негативното настроение е гарантирано да унищожи цялото ви начинание.

Предупреждения

• Не използвайте тази техника много пъти същото: Когато обсъждате с човек особено сериозен проблем или ситуация, която вече е направена за разговор с него, тази техника няма да бъде ефективна - имате нужда от по-пряк подход.
• Не бъди снизходително: Опитвате се да промените поведението си. Не е нужно да демонстрирате своето превъзходство, не се държите, не се държат претенциозно - това е гарантирано да се унищожи опит за установяване на комуникация.
• По време на учебен процес Не трябва да се ограничавате само до положителна обратна връзка: Ако по време на използването на технологията "сандвич" ще започнете да се изливате от комплименти, човекът ще бъде неудобен и той ще започне да познава какво е направил погрешно.
• Направете искрено, обвързано с човешката личност комплименти: Хората ще забележат, ако ги третирате с патронажа - намеренията ви ще станат очевидни и техниката ще има по-малко шансове за успех.
• Избягвайте обвиненията: Просто показвате нещо, което изисква промени. Какви обстоятелства са довели до това - без значение. И важно е какво се случва в момента, как ще се развие ситуацията и как постигате тези резултати. Като цяло, разговор трябва Преминават позитивни емоции. Разбира се, ще има неприятна част, но две положителни ще го направят. Оставете събеседника си в повдигането на Духа и ще получите тези резултати, които постигате.
• Бъдете искрено: Много неща са казали за гъвкавостта, но не забравяйте, че когато промените пътя да кажете критиката си, тя може да звучи съвсем нов начин. Бъдете реалисти и винаги постигайте промяна на поведението. Не забравяйте, че трябва да промените убежденията, а не само поведението като тяхното външно проявление; Чрез промяна на убежденията ще натиснете промените и поведението.

Способността да се дава и да вземе обратна връзка, т.е. Общувайте с подчинени, колеги, мениджъри. Този инструмент на успешен лидер не губи значение за настоящето. Обратната връзка е "огледало" на действията на служителя чрез призмата на установените стандарти в компанията и емоционалната зрялост на своя пряк ръководител.

1. Способност за делегиране на правомощия.
2. Способността да получавате подкрепа от топ мениджърите на компанията.
3. Способността да се даде адекватна обратна връзка подчиненост.
4. Способността да се вземат обратна връзка от околната среда (колеги, ръководители).
5. Демонстрация на доверие към заобикалянето и себе си.
6. Умения публична реч (Среща, конференция, среща в рамките на отдел, представяне на вашето мнение и др.).

Днес в областта на нашата гледна точка параграфи 3 и 4 - възможността да се даде и да вземе обратна връзка.

Обратната връзка е "огледало" на действията на служителя чрез призмата на установените стандарти в компанията и емоционалната зрялост на своя пряк ръководител. Целенасочено е използван термина "емоционална зрялост на главата", защото е уверено, че това е ключова концепция, че е контекстът, който определя в крайното влияние върху емоциите и действията на служителя.

Щом четеше фразата - "Лидерът е силен с екипа си" - тя ми беше много отговорила, защото, тъй като практиката показва, че няма готови екипи, те създават талантливи силни хора. Процесът на създаване не спира за минута, винаги е активен. Важен инструмент на лидера в тази работа е високоефективна обратна връзка.

Най-важната предпоставка за доброто сътрудничество е именно постоянна и отворена двустранна обратна връзка. Тази способност да комуникира с подчинените си. Това качество вече традиционно принадлежи на професионалните умения на ръководителя на всяко ниво.

Един служител може напълно да проявява напълно способностите си и да се адаптира към изискванията за него, когато има информация за качеството на своята работа, за личните KPI, как се възприема в екипа.

Какви видове обратна връзка съществуват:

1. Относно резултатите от настоящите си дейности (KPI).
2. Относно съответствието на корпоративната култура на компанията.
3. За предложения и инициативи на служителите.
4. За взаимодействие с колеги и лидер.
5. За текущата I. стратегически планове Фирми.

Формати за обратна връзка:

1. Положителна обратна връзка.
2. Негативно мнение.
3. Неутрална обратна връзка.
4. Конструктивна обратна връзка.
5. Мотивиране на обратната връзка.
6. Демотивиране на обратна връзка.
7. Критики.

Всички горепосочени действия винаги имат определена цел. Ние не само информираме човек за извършените от него действия, ние винаги имаме целенасочена задача, която да предаде конкретна информация.

Какво може да бъде целта на обратната връзка:

• мотивация на служител (и);
• подкрепа за действия на служителите, посока за постигане, например, по-високи резултати;
• осъзнаване на техните силни и слаби умения, мотивиране за подобряване на квалификациите;
• съдействие за осъзнаване на правенето на грешки и планиране на стъпки за коригиране.

Какво правим за това?

Преди всичко, преди да дадете обратна връзка със служителя, психически си задайте въпроса: "Защо сега казвам?". Помня техника "разумен диалог"в предишната статия "Как да получите подкрепа на топ мениджърите." Тази техника е базата за всички други сложни техники, тя е ценна.

Важно!За служителите да ви чуят и реализират посланието си точно какво сте инвестирали, без изкривяване и лични интерпретации.

Как го правим?

Принципът на действие на този модел е както следва:

• започвайки в положителен ключ, намират положителни моменти в действията на служителя;
• средата е това, което изисква корекция в действията на служителя;
• попълнете разговора отново в положителен ключ, като правило, ние конфигурираме служител на нови действия и изразяваме нашата увереност, че всичко ще успее.

Това е основен метод, който много знаят и се прилагат, но от нашата лична практика искам да добавя следното наблюдение - промените в действията на служителите се появяват само в един случай, ако вие, като мениджър, вярвате, че този служител всичко ще се обърне навън.

Ако произнасяте положителна мотивираща реч, но вътрешно останете в увереност, че нищо на служителя не е успешно, ситуацията ще се промени в отрицателната страна. Главата, която не вярва в своя екип или отделни служители на невербалното ниво, ги демонстрира това, което мълчи и получава резултата, в който той вярва, т.е. Нисък резултат. Служителите точно ще спазват очакванията си.

Защо? Тъй като вербалната информация допълва невербалната, и на нивото на интуицията, служителят счита, че вашето неверие (невербална информация) в нея и ще започне да отговаря на вашите очаквания. Това явление е описано подробно в психологическата литература.

напримерЕкспериментът се извършваше с ученици. Класът е разделен на две части. Една група учители заявиха, че ще имат талантливи деца и ги помолиха да го вземат много отговорно. Други учители казаха, че съжалявам, но се оказа, че сте изоставали учениците. И всъщност децата бяха абсолютно равни по отношение на знанието. В резултат на експеримента, група ученици, с които учителите, които вярват, че преподават надарени деца, показаха много високи резултати. Друга половина на учениците демонстрираха резултатите по-долу, отколкото преди експеримента.

На практика повече примери са повече, когато вярата в възможността за човек го подтиква към постигане на високи резултати и обратно.

В случая, когато сте сигурни, че служителят определено няма да се справи със задачата, не е нужно да правим "добра мина с лоша игра", присвоите друг специалист на тази задача или да промените служителя.

Все още има такава възможност, не сте напълно уверени в достатъчна квалификация на служителя, но дайте му шанс да опитате силата си. Резултатите могат да бъдат неочаквани. Това обаче все още предполага малък процент вяра в положителния резултат от експеримента. Възможно е такъв експеримент да се превърне в точка на растеж за служител.

И сега за други ефективни техники.

Експресен метод - модел B.O.F.F. (най-често се използва с коучинг управление).

Поведение на поведението - резултат (резултат) - чувства (чувства) - бъдеще (бъдеще)

Как да кандидатствам? Конструкцията на разговорите с служител:

Поведение (действия)- Отбелязваме само фактите (събитие, действие, данни и т.н.). Важно! Не давайте емоционален цвят на действия, само обективна информация.

Пример: - Закъснявате за семинар днес за 30 минути.

Резултатът (ефектът от тези действия) - ние изброяваме последствията, които са настъпили или могат да възникнат в резултат на тези действия.

Пример: - Вашата констатация доведе до подписване на договора за доставка с клиента А.

Чувства - опишете само вашите чувства, емоции, които бяха реакцията ви към тези действия.

Пример: - Бях неприятно, че затоварността ви ...

Инсталация за бъдещето - обсъждане на конкретни стъпки, които служителят е готов да предприеме такива действия, които трябва да бъдат повторени.

Пример: - Какво можете да направите, за да елиминирате късно за важни семинари?

В случая, когато действията на служителя се повтарят, е препоръчително да се премине към административни последици.

В класическата версия на b.o.f.f. Има още две стъпки, като:

• Повторното нарушение води до логически последици, т.е. Служителят се съгласява със съгласието на какви мерки за служителя ще бъдат приети, когато ситуацията ще се повтори. Освен това самият служител назначава мярка за отговорност.
• Ако нарушението многократно многократно след съгласуваните логични последици, те вече се преместват в административни последици - глоба, порицание, уволнение и др.

В моята практика рядко срещнах последните две стъпки в руските компании. Най-често ръководителят определя мярката за отговорността за нарушаване на споразуменията веднага след откриването на нарушение / действие.

Следващите два модела няма да опишат подробно, сигурен съм, че разбирате принципа на действие на такива модели и в интернет има достатъчно информация по тази тема.

Модел s.o.i.

Стандарт - наблюдение - Резултат / Стандарт - наблюдение - Резултат

Най-препоръчително е да се използва в ситуации, в които служителят е извършил нарушение, нарушава корпоративните правила или стандарти.

Модел SLC.

Успехи - уроци (учене) - промяна (промени)

Този модел за обратна връзка работи ефективно в групови действия - дизайн работа, обобщаване на междинните резултати на дейностите на екипа или крайната работа на екипа.

По време на работа с лидерите на различен статут на руски компании, събрах и намалихме заключенията в малка таблица, която характеризира високоефективната обратна връзка, мисля, че тази информация ще ви бъде полезна.

Високо ефективна обратна връзка

Ефективно	Неефикасен
Пряко внимание към поведението на служителите	Изпратете вниманието към личността на служителя
Разчитат на обективни данни / наблюдения / факти	Повторение на разсъждения / предположения / емоции
Анализирайте събитието / действието	Оценка
Обмен на идеи / съвместно творчество	Дайте съвет / инструкции
Конкретно и ясно изразяват мислите си	Обобщете мислите си
Бърз отговор на събитие / действие. Намирам отношението си	Затегнете проявлението на връзката си
Решаване на задачите, които наистина можете да повлияете	Да се \u200b\u200bстремят да решават задачите невъзможни за влияние
Метод "Knut и Gingerbread"	Прилагайте метода или само пачук или само критики
Да вярваме в подобряването на ситуацията	Не вярвайте в подобряването на ситуацията

Мисля, че всеки успешен мениджър се интересува от това какви мисли са родени в главата на своите служители и какви въпроси очакват отговори по време на обратна връзка. Отново сглобения материал на практика:

• Най-големият дискомфорт за служителите е "информационният вакуум".
• Колко работеше да отговаря на очакванията на главата? Как оценява резултатите ми?
• Как ме оценява като човек? Колко ценно съм ценен за главата си?
• Какви са работните стандарти (KPI) в компанията? Аз отговаря ли на тези стандарти?
• Как главата / компанията оценява моя принос към общия резултат от отдела / компанията?
• Какво трябва да направя, за да отида на следващата стъпка в тази компания? Какви умения трябва да бъдат подобрени? Какви умения трябва да се развият?

Как да се измери работата на обратната връзка?

На първо място, определението за ефективна обратна връзка. Най-често срещаната е дефиницията, според която ефективната обратна връзка е такава обратна връзка, последвана от съответната промяна в поведението (Jewell, 2001). Регулиране на поведението, заедно с регулирането на междуличностните отношения и самопознанието, е основните характеристики на обратната връзка (Russell, 2002).

В това отношение в рамките на въпроса, обсъден в настоящия член, е препоръчително да се разпределят три нива на ефективност на обратната връзка: \\ t

• Ниво на поведение - когато виждаме намерение от служител да коригира вашето поведение / действия в съответствие с получената обратна връзка.

• Връзка / комуникация - когато служител има намерение да променя отношенията си с главата и участниците в събитието / действията в съответствие с получената обратна връзка.

• Ниво на лични отношения към OS (индивидуален отговор на OS) - когато служител има конкретни действия за промяна на отношението към себе си в съответствие с получената обратна връзка.

Погледнахме темата как да дадем обратна връзка подчиненост.

И как да приемате обратна връзка? И отново събирането на препоръки, събрани в резултат на практическа работа с мениджърите.

ПървоВеднъж бяха и начинаещи лидери, както и, както сте изучавали този мощен работен инструмент, така че първо е важно да се разбере механизмът на обратна връзка.

Второ, внимателно слушайте обратна връзка. Какво да правите, не е необходимо - обект / прекъсване.

Трето, попитайте изясняване на въпроси, съберете орехата. Това, което не правят, е да търсите скрит смисъл.

Четвърто, признават обективни данни. Какво не е, е да игнорирате орехата.

Пети, Включете вниманието към дискусията. Какво не е да се отговори, да се съмнявате в обсъждането.

На шесто място, Вземете информация без безплатно. Това, което не правят, трябва да бъде защитено.

Материалът, изложен в тази статия, ще ви помогне да навигирате в първите си ръководни стъпки. След това ще изработите уникалното си преживяване и ще допълнете тази Piggy Bank. полезни участници Неговите индивидуални решения.

На практика, разбира се, има много различни вариации и не винаги трябва да действа според определен модел за обратна връзка. Опитайте, действайте!

Ако желаете, ще разгледате допълнително техниките на невролингвистиката, например речеви метапрограми, транзакционен анализ на E. bern (възрастни родители), за да разберете и измервате нивото на ефективността на обратната връзка.